Целой ротой на остров Русский
Напоминаем, что ваши слухи вы можете прислать на проверку в адрес редакции обычной почтой, факсом (4232) 41-56-15 или по е-mail: news@vladnews.ru
– Уважаемая редакция, я знаю, что почти месяц назад губернатор Приморья пригласил всех желающих побывать на острове Русском – там, где проходил саммит АТЭС-2012. Но я уже недели две никак не могу дозвониться, чтобы записаться на экскурсию по ДВФУ – там все время занято. Говорят, что туда ездят только по знакомству. Это так? Сергей Керимов, г. Владивосток– Уважаемый Сергей, с 17 сентября во Владивостоке начал работу центр приема заявок на экскурсии в ДВФУ. С тех пор каждый день в редакцию «В» обращаются люди с жалобами, что не могут туда дозвониться – в трубке слышны одни лишь гудки. Корреспондент «В» посетил Call-центр экскурсий ДВФУ и посочувствовал трем девушкам, у которых нет времени даже на обед.Юля, Мария и Александра работают с 10 до 17.00 без перерыва. Офис небольшой – на 11 этаже краевой администрации. На столах шоколадки – подкрепиться и снять стресс. В ходу кофе, который пьют из маленьких фарфоровых чашек. Заваривают густой. В день записывают около тысячи человек – по 330 на каждую. Корреспонденту «В» приходилось работать по замысловатой схеме – ловить момент, пока одна из девушек освободится, подскакивать к ней и задавать вопросы. – Звонки идут непрестанно, – рассказывает Мария, оператор Call-центра. – Иногда случается такой волшебный момент, когда все три телефона замолкают на одну-три минуты. А потом снова: звонки, звонки, звонки. Но такое чудо свершается не чаще раза в день…Люди записывают не только себя, но и родственников. Обращаются школы – на экскурсии едут целыми классами. Жители приморских городов тоже оставляют за-явки на посещение острова Русского. Их забирают с железнодорожного вокзала Владивостока.– В среднем каждый дозвонившийся записывает 4-5 человек, – отмечает Юля, коллега Марии. – Один звонок занимает где-то семь минут. Иногда меньше, если человек быстро и четко сообщает свои данные. Чаще дольше, потому что люди начинают интересоваться, будут ли кормить, сколько денег с собой брать, сколько это займет времени. Приходится отвечать, что поездки и легкий перекус совершенно бесплатные, что экскурсия в среднем длится 2-2,5 часа. Некоторые начинают рассказывать истории из жизни. Порой звонок затягивается до получаса. Часто девушкам приходится сталкиваться с грубостью.– Вчера женщина звонила, – продолжает Юля. – Говорит: до вас сложно дозвониться, вы трубку положили, поэтому у вас все время занято. Ей объясняешь, а она: нет, я знаю, как вы бессовестно работаете. Несмотря на грубость, я ее все равно записала. Бывают люди, которые со мной разговаривают так, будто я их слуга и чем-то конкретно им обязана. Очень редко встречаются те, с которыми приятно общаться. А вот Марии с хорошими людьми везет намного больше.– Очень милые люди иногда звонят. Особенно пожилые, которым часто не с кем поговорить, – спрашивают, можно ли внука своего взять. Рассказывают про жизнь, про родных и близких, – отмечает она. – Был один звонок с завода – человек записал 70 своих сослуживцев, – продолжает Александра. – По-моему, это максимум. Конечно, их данные он не стал передавать по телефону, а отправил по электронной почте. Так вышло намного быстрее.Чтобы быстро подать заявку, желающему попасть на экскурсию в ДВФУ следует назвать фамилию, имя и отчество тех людей, которых он хочет отправить на экскурсию, а также их адреса и контактные телефоны. – Квартиру указывать не надо, – отмечают операторы Call-центра. – Нужен только адрес дома. И еще район города. Многие называют, например, остановку, рядом с которой живут. Но необходим именно район: Фрунзенский, Первомайский и т.д. Потому что в каждом районе есть своя отправная точка, откуда автобусы забирают людей на экскурсии.На данный момент запись заполнена до 15 октября. Всем дозвонившимся придется ждать своей экскурсии во второй половине месяца. Поездки продлятся до 1 ноября. По словам операторов Call-центра, с момента начала приема звонков по сегодняшний день поток желающих посетить ДВФУ, возможно, возрос, но никак не сократился. Единственный совет всем претендентам – это иметь терпение и, позвонив, дождаться ответа, если, конечно, гудки не короткие. Ну и, конечно, быть вежливыми и лаконичными.Напомним, что в рамках экскурсий жители края смогут осмотреть конференц-центр и конференц-залы ДВФУ, где проходили заседания саммита АТЭС, современный спорткомплекс и общежития и погулять по новой набережной. Телефон для записи (423) 220-92-68
Автор: Отдел информации «В»
