Вас так отоварят!..

Во Владивостоке состоялся круглый стол «Добросовестный бизнес — защита потребителей от некачественных товаров и услуг».

18 март 2010 Электронная версия газеты "Владивосток" №2696 от 18 март 2010

Во Владивостоке состоялся круглый стол «Добросовестный бизнес — защита потребителей от некачественных товаров и услуг».Мероприятие собрало представителей учреждений и структур, контролирующих качество пищевых продуктов: специалисты отдела продовольственной экспертизы краевой промышленной палаты, отдела ветеринарного надзора краевого Управления Россельхознадзора, отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора. Также приняли участие и представители краевого департамента лицензирования и регулирования отношений в сфере потребительского рынка.На круглом столе, кроме защиты прав потребителей, обсуждались вопросы экспертизы и контроля качества пищевых изделий. Самыми обсуждаемыми были вопросы на тему, куда обращаться, если есть подозрения в качестве продукции.Согласно законодательству, потребителю обязаны предоставить достоверную информацию о товаре – начиная от полной маркировки на этикетке и заканчивая сертификатами соответствия, которые обязаны показать по вашей просьбе. Если возникли сомнения относительно качества продукции, потребитель имеет право пойти поменять товар или вернуть деньги, также он может написать претензию в магазин. В таком случае продавец будет обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в магазине вам не хотят менять некачественный товар или не принимают жалобу, необходимо обращаться в Роспотребнадзор.– Действительно, сейчас качество продукции оставляет желать лучшего, продавцы не стесняются торговать испорченным товаром, – констатирует начальник отдела надзора за безопасностью и качеством продукции краевого Управления Россельхознадзора Владимир Рожанский. – За прошлый месяц мы изъяли более двух с половиной тонн испорченной красной икры, а недавно опечатали контейнер с терпугом, даже по внешним признакам которого было заметно несоответствие качеству. И каждый год мы изымаем сотни тонн не качественной продукции. Покупателям нужно быть все более осторожным – смотрите, что берете! Покупайте только там, где с продавцов можно будет спросить за некачественный товар. Обращайте внимание на срок годности, условия хранения, товарное соседство... Плановые проверки проводятся только раз в три года, а любая внеплановая – только с разрешения прокуратуры. Поэтому обязательно пишите заявления. Именно пишите – анонимные жалобы и телефонные звонки ни Роспотребнадзор, ни Россельхознадзор проверять не имеют права.– Некачественной продукции невероятно много, – подтверждает начальник отдела продовольственной экспертизы краевой промышленной палаты Ольга Блаунова. – За 2009 год нашим отделом продовольственной экспертизы было проверено свыше миллиона кг различной пищевой продукции. Из этого количества отбраковано 988 тысяч кг, а качество некоторой продукции было ниже заявленного. Однако фальсифицированность многих продуктов покупатель может выявить сам. Взять, скажем, водку. О ее подделке можно узнать при осмотре бутылки. Признаками контрафактной продукции является неотчетливая этикетка, выполненная на некачественной бумаге, неплотная укупорка, нечеткая штамповка на колпачке или ее несоответствие наименованию изделия. Колпачок не должен прокручиваться вокруг своей оси – на заводе такие бутылки отбраковывают. Иногда фальсификацию водки можно определить, растерев немного этой жидкости между ладоней. Если доля сивушных масел, содержащихся в продукте, сильно превышает норму, то при растирании появится специфический запах, которого чистая водка не имеет.О том, что очень многое зависит от покупателя, говорят и специалисты краевого Управления Россельхознадзора.– Скоро наступит теплое время, и начнется повсеместная торговля с машин, – предупреждает заместитель начальника отдела ветеринарного надзора Елена Волкова. – Если продукция молочная, требуйте ветеринарные справки, чтобы хоть как-то себя обезопасить. Например, в прошлом году было выявлено большое количество некачественного молока. Из полутора тысяч проб 320 оказались с положительным результатом на кишечную палочку, молочнокислые бактерии, стафилококк, также в молоке было выявлено много антибиотиков.Также на круглом столе затрагивался вопрос вкусовых качеств продукции.– Товар может быть безопасен, но при этом его вкусовые качества могут не отвечать требованиям покупателей, – говорит начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора Евгений Картавцев. – Это связано с тем, что сейчас продукция не обязана соответствовать ГОСТу, многие производители разрабатывают технические условия, основываясь на которых, и делают товар. В таком случае вместе с удешевлением продукции она теряет свои вкусовые качества. Например, банка тушенки может стоить 50 рублей, а может 25. Понятно, что в тушенке, сделанной не по ГОСТу, мяса будет меньше и ее вкус будет хуже.

Справка «В»Если вы заметили нарушения или что-то подозрительное в отношении качества пищевых продуктов, продаваемых в магазине, обращайтесь в Управление Роспотребнадзора. Оно находится по адресу: улица Сельская, 3. Телефон 44-27-40. В остальных случаях обращайтесь в краевое Управление Россельхознадзора по адресу: Воропаева, 33. Телефон приемной 96-37-58, а телефон отдела надзора за безопасностью и качеством продукции 96-45-66.