Кому рассказать о своей боли? Позвоните на телефон доверия

Детский телефон доверия работает в России с 2010 года. Кто был первым абонентом – ребенок или взрослый? Что беспокоило его в тот момент? Этого никто не скажет – конфиденциальность изначально была главным условием работы службы экстренной психологической помощи, созданной по инициативе Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации. Одно можно сказать точно: позвонивший услышал в ответ голос человека, готового выслушать и помочь.

Экстренная помощь психологов по телефону остается наиболее доступной и эффективной поддержкой в кризисной ситуации. С начала этого года приморские операторы детского телефона доверия дали почти 1250 консультаций.

Юных абонентов тревожат взаимоотношения со сверстниками. Возникают переживания из-за конфликтов с одноклассниками, родителями, учителями. В период подготовки к ЕГЭ часто звучат вопросы о том, как справиться с волнением перед важным событием.
С особым вниманием специалисты относятся к тревожным сообщениям о подростках, намеренных под влиянием тех или иных причин уйти из жизни. Психологи тщательно работают по каждому такому звонку, делают все возможное, чтобы уберечь отчаявшегося ребенка от страшного шага.

– Если оператор понимает, что для решения проблемы телефонного общения недостаточно, он обязательно предлагает собеседнику пройти очное консультирование у психологов центра или других профессиональных психологов, – комментирует заведующая отделением «Семь-Я», руководитель экстренной психологической помощи «Телефон доверия» Яна Свистунова.

По ее словам, часто поступают обращения, связанные с кибербуллингом.

– У детей слабо сформированы навыки решения проблем самостоятельно. Конечно, хорошо, если поддержать могут в семье, опытом поделится близкий человек. Но в силу разных причин подросткам непросто обратиться к родителям со сложными психологическими вопросами, – поясняет специалист.

Как подчеркивают в министерстве труда и социальной политики Приморского края, за годы работы службы бесплатной экстренной помощи неизменными остаются ее главные принципы: конфиденциальность, анонимность и доступность. Все это повышает степень доверия к психологической помощи по телефону. 

Справка «В» 

Принципы работы единого федерального номера телефона доверия для детей, подростков и их родителей:

– набираете номер 8-800-2000-122;

– происходит определение региона, из которого звонят;

– звонок переадресуется в службу вашего региона;

– если линия занята, звонок переадресуется во вторую службу региона и т.д., пока не ответит психолог.

В службе телефона доверия работают прошедшие специальную подготовку психологи-консультанты. Их главная задача – снять остроту психоэмоционального напряжения, переживаний, которые испытывает звонящий в данный момент, и уберечь юного или взрослого собеседника от опрометчивых и опасных поступков.

Специалисты помогут:

– вместе со звонящим проанализировать ситуацию;

– выявить ее причины;

– подсказать алгоритмы выхода из сложившегося положения;

– мотивировать человека на то, чтобы он сам постарался решить проблему.

Общение с психологом абсолютно анонимно: называть свое имя, фамилию адрес никто не потребует, счета за разговор, каким бы длительным он ни был, не последует – звонок всегда бесплатный.

Обратиться за помощью, получить консультацию или передать тревожную информацию можно круглосуточно с любого стационарного или мобильного телефона.

Также со своими проблемами подростки и их родители могут звонить в кризисный адаптационный центр «Мир ребенка» во Владивостоке по телефону 8 (423) 207-70-75.

Отдел новостей «В»

Фото с сайта telefon-doveria.ru