Воздушный сервис оценят тайные пассажиры
«Аэрофлот» планирует нанять скрытых пассажиров, которые будут инспектировать уровень обслуживания на рейсах авиакомпании. Об этом говорится в закупочных документах перевозчика, размещенных на сайте госзакупок.
Как стало известно tourprom.ru, в полномочия тайных пассажиров будет входить проверка работы Call-центра, офисов собственных продаж, в том числе в представительствах на территории РФ и за рубежом, а также проверка аэропорта: регистрация, бизнес-зал, посадка, прибытие, трансфер, выдача багажа.
Помимо этого, тайные пассажиры будут контролировать сервис на борту лайнеров: чистоту и комфортабельность салона, предложение питания и напитков, обслуживание бортпроводниками, информирование пассажиров, развлекательные программы, прессу, торговлю на борту, предоставление предметов комфорта.
«Исследование будет проведено скрытыми пассажирами-экспертами, возрастной ценз которых составляет от 25 до 55 лет, имеющими необходимую профессиональную подготовку и квалификацию, а также опыт полетов (рейсами «Аэрофлота» и других крупных авиакомпаний РФ) и глубокие знания продукта пассажирских авиаперевозок», – отмечается в документе.
Автор: Отдел новостей «В»
