Пожаловаться по телефону доверия

За десять дней работы кризисно-адаптационного центра «Мир ребенка», открывшегося во Владивостоке, на телефон доверия поступило 57 звонков, 30 человек из звонивших нуждались в срочной помощи.

– Задача телефона доверия – это оказание неотложной помощи и поддержки в первую очередь детям, находящимся в состоянии психологического кризиса, изоляции, тоски, отчаяния, стоящим перед угрозой суицида, – рассказывает главный врач детской краевой психиатрической больницы, при которой и открыт центр, Анастасия Горохова.

Центр, работающий в таком формате – на базе детской психиатрической больницы, создан впервые не только в Приморье, но и на Дальнем Востоке.

– Есть прямая зависимость между ростом психических заболеваний и ростом суицидов. Наши специалисты находятся на стыке социальной, образовательной, судебной систем, всего того, что касается вопросов душевного здоровья и проблем, возникающих в семье, – поясняет врач причину создания центра именно на базе клиники. – Почти все серьезные психологические проблемы родом из детства: панические атаки, проблемы в семейных отношениях, в общении… Мой двадцатилетний опыт работы в психиатрии это подтверждает. В моей практике есть примеры, когда перенесенное в глубоком детстве, в 5-6 лет, насилие в дальнейшем приводит к психологическому бесплодию.

К слову, самый первый опыт Приморья, а именно Владивостока, по оказанию помощи детям, перенесшим физическое, сексуальное и моральное насилие, относится к 1997 году. Тогда психологическая служба была организована на базе детской туберкулезной больницы.

– За прошедшие годы детских бед, к сожалению, меньше не стало. Интернет и СМИ буквально напичканы сюжетами, показывающими школьное и домашнее насилие. Но при этом дети не знают, у кого искать помощи, где можно найти поддержку, – сетует Анастасия Горохова.

Каждый прием в центре начинается с анонимного звонка. Анонимность – одно из основных условий работы центра. Ребенок, обратившийся за помощью, должен быть уверен: без его на то согласия дальше специалиста, с которым он общается по телефону, информация не пойдет.

Обратиться в центр за помощью могут и родители.

– Дети сейчас действительно особые. Они иначе, чем мы в их возрасте, мыслят, совершенно по-иному воспринимают мир. Кроме того, для многих родителей характерно авторитарное отношение к ребенку. Отсюда потеря контакта, сложности в общении. Дети требуют относиться к себе как к личности, отстаивают свое «я» всеми доступными им способами: через агрессию, через уход из дома, через попытки суицида, которые однажды могут стать действительно реальным способом лишить себя жизни. Поэтому очень много звонков от родителей, которые спрашивают, как общаться с ребенком, как наладить с ним контакт. Из шестидесяти звонков, которые поступили в первые дни работы центра на телефон доверия, десять было от родителей.

С какими проблемами обращаются на телефон доверия дети?

– Есть звонки с жалобами о физическом насилии в школе, дома, жалобы на сексуальное домогательство в семье, – рассказывает заведующая центром врач-психотерапевт Марина Гольтяева. – Да, в идеале мы ставим перед собой задачу досконально разобраться в проблеме, выйти на первопричину. Каким образом? Это зависит от обстоятельств. Можем сами выехать на место конфликта либо пригласить к себе заинтересованные стороны.

На днях в центр обратились по поводу избиения в школе. Сотрудники с согласия звонившего вышли на директора школы, педагогов.

– Если есть согласие ребенка, мы передаем полученную информацию дальше в работу. За несколько дней работы центра уже пять семей взяты на контроль нашими специалистами и специалистами по делам несовершеннолетних, – поясняет Марина Евгеньевна.

Но важно при этом помнить, напоминают сотрудники центра, что они не карательные органы, их задача заключается прежде всего в том, чтобы обезопасить детей, обратившихся за помощью. Если ребенок звонит с какой-то проблемой и отказывается передать данные о семье, задача центра – помочь ему справиться с этими трудностями хотя бы по телефону.

– Очень часто сами ребята, попавшие в беду, боятся звонить, просят об этом своих друзей. С такими сообщениями мы тоже работаем. Пытаемся выйти на самого пострадавшего.

Есть, правда, в этой массе звонков и проверки, розыгрыши. Ну что же, хоть и таким образом, но дети знакомятся с работой телефона доверия. Во всяком случае, они будут знать, куда можно позвонить, если когда-нибудь возникнет такая потребность, – считает врач.

Напомним: кризисно-адаптационный центр «Мир ребенка» с подключением к федеральной линии детского телефона доверия 8-800-2000-122 открыт с 15 января. Помимо федерального номера, действует и городской номер 8 (423) 220-65-73.

Центр располагается на первом этаже детской краевой психиатрической больницы на ул. Жигура 50а. Он имеет отдельный вход и работает круглосуточно. Прием здесь ведут врачи – психотерапевты, клинические психологи. Помощь оказывается бесплатно. 

Автор: Лика ТКАЧЕНКО