Инспектор из династии банкиров

Жажда знаний и коммуникативные навыки – составляющие финансового успеха

11 май 2011 Электронная версия газеты "Владивосток" №2930 от 11 май 2011
f06301e2749d39067fcbce60197bac5f.JPG Жажда знаний и коммуникативные навыки – составляющие финансового успехаЕлена Абрамова - из семьи потомственных финансистов. Основатель династии - ее мама, Курасова Евдокия Ивановна, проработала в Сбербанке 45 лет. Родная сестра Елены, Чайка Любовь Николаевна, 30 лет. В одном из филиалов Сбербанка в Артеме прошла вся трудовая жизнь их тетушки — Росляковой Людмилы Ивановны. А вот Елена Николаевна банкиром стала не сразу.-Хотя во мне изначально видели продолжателя семейных традиций, стать банкиром с детства я не мечтала, - рассказывает начальник сектора кредитования дополнительного офиса №174 Приморского отделения Сбербанка России Елена Абрамова. - Я окончила университет, преподавала географию в школе. Смена строя в нашем государстве привела к финансовым трудностям, и обстоятельства сложились так, что пришлось отказаться от преподавательской деятельности в пользу более доходной. Мой приход в 1993 году в Сбербанк был вынужденным, но вскоре я поняла, что банковское дело - это мое призвание. Трудности меня не испугали, и именно здесь я состоялась как профессионал. Елена – человек коммуникабельный и дружелюбный, легко сходится с людьми. А педагогическое образование и опыт работы в школе, знание психологии помогают найти подход к любому, даже самому требовательному клиенту. Выбирая между профильным образованием и личными качествами, финансисты поставили на последнее и не ошиблись: сегодня Елена Абрамова – один из лучших кредитных инспекторов Приморского отделения Сбербанка и уже много лет занимает верхние строчки в рейтинге банковских специалистов. Конечно, для успеха современному банкиру важны не только трудолюбие и коммуникативные навыки. - Очень важно, – считает Елена Абрамова, – непрерывно повышать свой образовательный и культурный уровень. Это один из определяющих факторов успеха.Недостаток профильного образования Елена восполняла на курсах повышения квалификации. Когда сотрудник стремится к учебе, банк всячески старается ему в этом помочь. Развитию профессионального потенциала способствуют и корпоративные семинары и тренинги.Перспективного специалиста направляли в учебные центры в Хабаровске, Омске, Москве. Еще один секрет успеха по Абрамовой – в индивидуальном подходе к каждому клиенту. - Моя задача – помочь заемщику выбрать оптимальную кредитную программу, - объясняет она. - К примеру, человек обратился к нам за кредитом на приобретение автомобиля. Я обязательно уточню, где он намерен купить машину: в автосалоне или на японском аукционе. Непременно покажу на мониторе расчет графика платежей, дам распечатку и объясню, какой вид кредита заемщику обойдется дешевле, подробно отвечу на все вопросы. Главное – быть абсолютно честным с клиентом, дать ему максимально полную информацию, чтобы помочь человеку принять единственно верное решение. Сама кредитная политика Сбербанка отличается прозрачностью и доступностью – это отсутствие комиссий, четко прописанные условия, индивидуальный расчет процентной ставки для каждого заемщика и быстрое принятие решения по кредиту. А еще очень приятно сообщать клиентам хорошие новости – например, что с 25 апреля банк снизил процентные ставки по потребительским и автокредитам. Видя порядочность и честность банкира, люди охотно доверяют ему собственные деньги и еще не раз придут за кредитом сами, порекомендуют друзьям и знакомым. …Офис, в котором работает Елена, находится в историческом центре Владивостока, в здании №18 на Океанском проспекте. За услугами кредитования сюда обращается много клиентов. Приезжают даже из самых отдаленных районов краевого центра. Привлекает не только удобное расположение допофиса, но и профессионализм специалистов, поводов усомниться в котором еще не возникало.