Состоявшийся «Диалог»
17 апреля исполнилось 20 лет туристической компании «Диалог народов-1»
17 апреля исполнилось 20 лет туристической компании «Диалог народов-1»Сегодня во Владивостоке в спортивном комплексе «Чемпион» начала работу XV международная туристическая выставка «Дальтур-2011». Ее организатор – департамент международного сотрудничества и туризма администрации Приморского края.Среди 50 участников юбилейного международного форума «Дальтур-2011» – туристических фирм, компаний и турагентств Дальневосточного федерального округа и стран АТР – туристическая компания «Диалог народов1» – один из самых известных и старейших туроператоров Приморья. 17 апреля 2011 года «Диалогу народов1» исполнилось 20 лет!Накануне этой даты корреспондент «В» встретился с директором компании ООО «Диалог народов1» Евгенией Беляниной.За «местным» туризмом будущее 20 лет по нынешним меркам, когда всевозможные фирмы и фирмочки не выдерживают проверки временем и лопаются как мыльные пузыри, – солидный возраст. А «Диалог народов1» живет и здравствует. О его достижениях красноречиво говорят Почетные грамоты, сертификаты и свидетельства на стене холла за подписями высокопоставленных чиновников. Для клиентов это лишнее подтверждение надежности компании и высокого качества обслуживания.
«Диалог народов1» образца 2011 года – это около 150 высококвалифицированных гидов, переводчиков, финансистов. Из них 32 человека работают в центральном офисе. Это два филиала во Владивостоке помимо основного офиса, филиалы в Артеме, Уссурийске, Лесозаводске, Арсеньеве, Находке, поселке Пограничном, собственный автопарк из 4 комфортабельных автобусов, представительства в Москве, Санкт¬Петербурге, других городах России и разветвленные связи по всему миру. Основной вид деятельности компании – въездной и выездной туризм, кроме того, «Диалог народов1» занимается обслуживанием на территории России иностранных граждан из Японии, Южной Кореи, Китая. «Диалог народов1» – член Российской ассоциации туристических агентств. …История «Диалога народов1» начиналась в 1991 году с пяти человек во главе с Евгенией Михайловной Беляниной, бессменного президента компании, и ее мужа Владимира Алексеевича Белянина, генерального директора и генератора идей. К сожалению, его нет с нами уже четыре года. Кроме них с того времени в компании работает Ирина Ермакова, финансовый директор и родная сестра Евгении Михайловны. Поэтому «Диалог народов1» – отчасти семейная фирма. А семейные узы, как известно, самые крепкие. Может быть, в этом и есть секрет ее долголетия? Двадцать лет назад, когда «Диалог народов1» только образовался, туристический бизнес во Владивостоке уже вовсю процветал. Подобных компаний было много, и работы хватало всем. Рухнул «железный занавес», голодные до экзотики россияне рядами и колоннами повалили за рубеж, а «деревянные» рекой потекли на счета туроператоров. Но «Диалог1» не погнался за длинным рублем и сиюминутным успехом. Зная, как велик интерес у «буржуев» ко всему русскому, компания начала зарабатывать валюту и репутацию на приеме туристов из-за бугра. Как ни странно, но первыми клиентами стали не соседи¬китайцы, а японцы, американцы, немцы и корейцы. Кроме того, компания взяла на себя обслуживание всевозможных делегаций. Так было удобнее и выгоднее для всех: принимающая сторона занималась деловой частью программы, «Диалог народов1» – досугом и отдыхом гостей. Директор компании Евгения Белянина всегда считала «местный» туризм будущим туристического бизнеса Приморья. Бизнес малой кровью Сегодня об этом забавно вспоминать, но в начале трудовой биографии компанию не обошла бартерная лихорадка. «Ивановские» краны и трактора, «Жигули» и «Нивы» коммерсанты фирмы поставляли в Китай в обмен... на собачьи шубы и гобелен. Гобелен уходил на мебельную фабрику для обивки мебели, мебель продавалась в магазинах Приморья. А потом модницы от Владивостока до Тольятти, забыв о песцах и чернобурках, гордо фланировали в рыжих собачьих шубах. И даже не подозревали, что одел их «Диалог народов1». Прибыль от такого товарооборота составляла 300 процентов! Лихие были времена. Умные люди тогда делали капиталы буквально из воздуха, строили дачи на Кипре, на Канарах, покупали дома за границей. А президент «Диалога¬1», зарабатывая «бабки», жила не по понятиям и поступала вопреки логики «новых» русских. Она, на удивление всем, вкладывала деньги в развитие компании. – У меня была мечта – построить гостиничный комплекс с сауной, бассейном, рестораном, стоянкой с прокатом машин на Бородинской, 17. Мы тогда зарабатывали хорошо и налоги тоже платили хорошие. Строительство 3¬зведочного отеля нам вполне было по силам, – вспоминает Евгения Михайловна. Потом из Страны восходящего солнца пришел автомобильный бум. По договоренности с ДВНИГМИ «Диалог народов1» приспосабливает «академиков» «Ширшова» и «Королева» под туристические теплоходы с площадками для перевозки машин. Простая идея принесла хорошие плоды: от желающих отдохнуть в Японии и еще привезти подержанное авто не было отбоя. Это была эпоха реформ Тимура Гайдара, когда бэушный джип made in Japan можно было обменять на квартиру. Еще были удачные торговые контракты с Америкой и Северной Кореей. И снова вся прибыль шла на «стройку века», на строительство отеля. Но осуществить этот проект не довелось, помешал обвал рубля в 1998 году: строительство остановилось, когда уже был возведен первый этаж. – Это сейчас кажется, что все у нас было гладко и красиво. На самом деле хлопот хватало всегда. Приходилось отбиваться от автомобильного рэкета и разбираться с внутренними проблемами. И еще родное государство никогда не оставляло нас без внимания. То налоги неожиданно повысит, то пошлины введет задним числом. Но мы всегда были осторожны, поэтому и отделывались малой кровью, – рассказывает директор «Диалога народов1». К хорошему привыкаешь быстро Перелом наступил в 1996 году. К тому времени компания переехала в новый офис, с торговлей как видом деятельности было покончено, и «Диалог народов1» полностью переключился на туризм. А годом раньше у Беляниных родилась долгожданная дочь: Лидочка стала третьим ребенком в семье. И, возможно, ее появление повлияло на решение родителей начать перестройку в компании – новый человек, новая жизнь, новые планы. Впрочем, у Евгении Михайловны на этот счет своя версия. – Мы с мужем много путешествовали, объездили почти весь свет. И нам захотелось, чтобы компания занималась не только развитием отношений с ближайшими соседями – Японией, Китаем, но и со всем миром. Собственно, для чего она и создавалась. Мы даже девиз придумали соответствующий: «Откройте мир с компанией «Диалог народов1». Произносить эту фразу в рекламном ролике Белянины доверили не именитому профи, а своей дочке Лидочке. …Европу «Диалог народов1» открывал через Францию. И фирма в маршруте не ошиблась. Париж, Елисейские поля, Диснейленд, замки Луары, Лазурный берег – ну кто откажется посмотреть эту красоту! Прошли годы, а это и сегодня, пожалуй, самый популярный европейский тур. Особенно летом. Потом в проспектах компании появились Австрия, Англия, Германия, Чехия, Италия, Израиль, Кипр, Испания, Египет и, естественно, Турция. Одновременно с завоеванием Европы «Диалог народов1» покорял «загадочную» Азию. И сегодня для клиентов компании открыты не только Китай, Япония и Корея, но и королевство цветов и улыбок Таиланд, бананово¬лимонный Сингапур, остров богов Бали (Индонезия), Филиппинские острова. По словам Евгении Михайловны, для «Диалога народов1» нет невозможного: доставят клиента туда, куда он пожелает. За 20 лет существования на российском рынке туристических услуг компания «Диалог народов1» расширила географию обслуживания туристов и увеличила объем реализации услуг, уделяя при этом значительное внимание качеству и уровню обслуживания своих клиентов. 
– У нас есть традиция: прежде чем открывать новый маршрут, мы опробуем его на себе. И только после этого гарантируем, что там действительно интересно и что наши клиенты не зря потратят время и деньги. За 20 лет я поняла одну важную вещь: все зависит от людей, которые тебя окружают! Есть такая хорошая фраза: «Кадры решают все!». Так вот залог нашего успеха – в профессионализме наших сотрудников и его постоянном усовершенствовании, высоком уровне технического обеспечения нашей деятельности, в индивидуальном подходе к каждому клиенту. Хотите жить в 5¬звездочном отеле – ради бога! Желаете, чтобы в аэропорту вас встречал «Мерседес», – пожалуйста! Мы удовлетворим все запросы и даже прихоти. И еще посоветуем, где и как сэкономить деньги. Надежные связи с лучшими зарубежными туроператорами и выгодные контакты с авиакомпаниями и отелями позволяют «Диалогу народов1» обеспечить своих клиентов самым высоким уровнем сервиса по самым конкурентным ценам. Мы говорим, что нашим клиентам все доступно. Для нашей компании открыта любая точка на планете! – говорит директор компании Евгения Белянина. По ее признанию, на работе она ощущает радость. Настолько ей легко работается с коллективом компании. В тройке лучших Первую тысячу туристов компания «сделала» за один год. В начале 90¬х это казалось небывалым достижением. А уже 10 лет спустя только за полгода благодаря «Диалогу народов1» Поднебесную посетили семь тысяч россиян. Встречный же поток в 2000 году составил уже 10 тысяч человек! Примерно 70 процентов любителей путешествий с той и с другой стороны уже неоднократно отдыхали вместе с «Диалогом народов1»! К хорошему привыкаешь быстро. Сегодня компания ежегодно отправляет за рубеж более 10 тысяч туристов из Приморья, в том числе около 6 тысяч туристов в КНР. И принимает около 12 тысяч иностранных граждан. В 2009 году компания «Диалог народов1» установила своеобразный рекорд – привезла из Китая в Россию 32 тысячи туристов! Не это ли самый лучший показатель эффективности работы фирмы и доверия ее клиентов?– Я порой удивляюсь работоспособности наших сотрудников. Однажды – это было лет десять назад – возникла заминка с вылетом нашей группы из Москвы. И мы сидели до пяти утра на телефоне, кричали, ругались, но вопрос закрыли. Зато как потом было приятно услышать добрые слова от туристов. Они знали, что во Владивостоке ночь, а мы в офисе и решаем проблему. Наверное, ради этого и стоит работать, – говорит Евгения Михайловна. Сегодня к подобным форс¬мажорным ситуациям, если они, конечно, возникают, в компании относятся хладнокровно, без криков и ругани, клиенты компании могут позвонить в головной офис хоть днем, хоть ночью: «Диалог народов1» работает круглосуточно. – Потому что туризм – это очень ответственно, – убеждена Евгения Михайловна. По последним данным, в Приморье работают около 200 туристических фирм и компаний. И «Диалог народов1» уже несколько лет входит в тройку лучших. И еще. Евгения Михайловна так и не рассталась со своей голубой мечтой: сейчас «Диалог народов1» оформляет документы для строительства ВИП-гостиницы на проспекте Красоты, на улице Жуковского, 60.
Автор: Сергей КОЖИН
