«Разводы» на воде
Водоочистительные фильтры успешно очищают карманы горожан
Водоочистительные фильтры успешно очищают карманы горожан 
Давно ли вам звонили cладкоголосые девушки и предлагали пропылесосить ковер, машину, дом – все что угодно? Многие, согласившись на бесплатную генеральную уборку, куда только потом не обращались с просьбой забрать навязанный им в ходе «презентации» пылесос и получить назад свои кровные денежки. Далеко не всем это удавалось – в результате «пропылесосенными» оказались карманы граждан. В последнее время кроме пылесосов предприимчивые ребята освоили практику навязывания гражданам еще и фильтров по очистке воды. Схема «развода» Как это происходит? Главное в этом деле для продавца – побольше агрессивной убежденности, туманных намеков и наглости – и цель будет достигнута. В квартиры к потенциальным покупателям, еще не подозревающим о своем желании купить фильтр, продавцы «просачиваются» под видом проверяющих, тестирующих и испытывающих воду – конечно, для вашего же блага. Иногда маскируются под какую-нибудь федеральную, краевую или городскую комиссию. К примеру, позвонив однажды вечером на домашний телефон Нине Геннадьевне Забегаевой, консультанту департамента лицензирования и торговли Приморского края, неизвестная девушка представилась членом комиссии по качеству воды при аппарате полпреда. Заинтригованный эксперт поняла, что это «развод», и попросила уточнить полное название комиссии, фамилию руководителя, а также попыталась выяснить, откуда у девушки ее номер телефона. На что последовал хамский ответ: «Я смотрю вам не с кем было сегодня поговорить?» – и брошена трубка. А вот Татьяна Михайловна Мазур из Владивостока из телефонного разговора с представителями компании «Аква-тест» решила, что ей звонят из «Водоканала», и согласилась впустить незнакомцев в квартиру. Вот что из этого получилось. Двое молодых людей в черных костюмах и белых рубашках вежливо попросили наполнить несколько стаканов разной водой. В квартире оказалась бутылка «Славды», бутилированная и конечно же водопроводная, пропущенная через фильтр «Гейзер». Молодые люди добавили еще один стакан, наполненный водой, которую они принесли с собой. Вытащив из сумки небольшую железную пластину, они стали опускать ее поочередно во все стаканы, пропустив через воду ток. Хозяйка, как зачарованная, наблюдала, как черно-коричневые хлопья плавают и оседают во всех стаканах. Кроме, разумеется, того, который был с водой «испытателей». – Видите, что вы на самом деле пьете?! – укоризненно вопрошал один из парней, тыча пальцем в результаты «тестирования». Пожилая женщина, естественно, не знала, что ей только что продемонстрировали известный опыт по электролизу из школьного курса химии. В состав питьевой воды входят различные полезные микроэлементы, необходимые нашему организму. При погружении в нее железа и подключении тока происходит реакция – они выпадают в осадок в виде черно-коричневых хлопьев. Если взять дистиллированную воду – она «мертвая» для человека, то есть не содержит ничего полезного для нас, и поэтому осадка нет. Все это Татьяне Михайловне на следующий день объяснили дети. Но было уже поздно – непрошеные гости так убеждали ее, что только их фильтр может спасти здоровье и даже жизнь всех членов семьи, что женщина поддалась на уговоры. И без всяких претензий! – Все это время я сидела как в тумане, – пишет нам Татьяна Михайловна. – Гудела голова. Но когда они сказали, что фильтр стоит 70 тысяч рублей я как бы пришла в себя и сказала, что у меня таких денег нет. Но они не уходили, а «вспомнили», что в компании недавно были скидки ветеранам и пенсионерам. Позвонив начальнику, парень выяснил, что осталась всего одна скидка, но ее надо прямо сейчас оформить, пока не нашлось других желающих. И я поехала с ними в офис компании «Аква-тест» на Дальзаводскую, 1… Как пишет нам Татьяна Мазур, при оформлении договора ей сказали, что фильтр оформляется в рассрочку, причем без всяких процентов. На самом деле она подписала договор о покупке товара в кредит, при этом, по ее словам, слово «кредит» ни разу не было произнесено. Поскольку пожилая женщина забыла дома очки, а текст договора был напечатан мелким шрифтом, она, естественно, ничего не увидела. Но вокруг были такие милые, обходительные, услужливые люди, так с ней душевно разговаривали, угощали и очищенной чудо-фильтром водой, и чаем, что у нее не возникло никаких сомнений. Она подписала все документы не читая.Вернувшись домой вместе с установщиком фильтра, пенсионерка с удивлением узнала, что фильтр работает не автономно, а от электричества, хотя об этом ей никто и словом не обмолвился. Взяв очки и прочитав наконец документы, пенсионерка пришла в ужас от того, что она сделала. Конечная сумма за фильтр по очистке воды, который ее уговорили купить, была 69612 рублей! На следующий день разгневанная покупательница написала претензию и снова приехала в офис компании с твердым намерением вернуть ненужный фильтр и расторгнуть договор. Но куда подевались обходительность и доброжелательность сотрудников! «Хамству не было предела», – пишет Татьяна Михайловна. Претензию не приняли из-за неправильного оформления, но с помощью юриста Татьяна Мазур написала и вручила сотрудникам фирмы вторую претензию и была полна решимости добиться того, чтобы они «забрали свой фильтр и расторгли грабительский договор». «Я был как бы под гипнозом…» Наши читатели рассказывают, что добровольные «испытатели» воды поначалу не сообщают им о главной своей цели – заставить гражданина приобрести водоочистительный фильтр за 70 тысяч (!) рублей. Виктор Михайлович Куриленко из Владивостока также поддался на уговоры представителей компании – сначала «протестировать воду», затем, получив заверения о большой скидке, приобрести их фильтр. В офисе, куда его привезли представители компании, как позже написал он в своем заявлении в милицию, «началась быстрая обработка документов. И я, толком ничего не прочитав, не ознакомившись с условиями кредита и даже названием банка, как бы находясь под действием гипноза, подписал документы». Вернувшись домой и прочитав внимательно условия кредита, Виктор Куриленко вместе с женой отказались от установки фильтра, написали об этом в акте сервисного специалиста и сообщили по телефону в офис компании. На следующее утро пенсионеры были уже в офисе, где, как вы уже догадываетесь, им также отказали в расторжении договора и возврате денег. – За последний квартал к нам поступило 24 жалобы на компанию «Аква-тест», – уточнила эксперт отдела по защите прав потребителей управления Роспотребнадзор в Приморье Раиса Дьяченко, – из них только одна жалоба связана с качеством самого фильтра. Остальные граждане стремятся расторгнуть договор с ООО «Аква-тест», так как неспособны выплачивать сумму, указанную в контракте. Потребители утверждают, что их обманным путем убедили подписать договор.«Признается недобросовестной» Разобраться в ситуации с водоочистительными фильтрами и ответить на вопросы потребителей по качеству питьевой воды мы решили, собрав за «круглым столом» в медиацентре редакции «В» целый ряд специалистов. На наш призыв откликнулись консультант департамента лицензирования и торговли Приморского края Нина Забегаева, начальник отдела надзора по коммунальной гигиене и специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзор по Приморскому краю Марина Полякова и Раиса Дьяченко, заместитель генерального директора ОАО «Водоканал» Сергей Мерзляков, менеджер по качеству группы компаний «Славда» Ирина Батюкова.– Проблема в том, что потребители не выясняют все точно и подписывают документы, не читая их, – отмечает Раиса Дьяченко. – За фильтр они платят примерно 22 тысячи рублей да плюс еще проценты, которые причитаются банку, предоставляющему кредит, который почему-то потребители называют «рассрочкой». В результате по договору фильтр обходится им в 70 тысяч рублей.К слову, практически все специалисты были единодушны: фильтры по очистке воды, которые продаются в магазинах по три с половиной или по пять тысяч рублей ничуть не хуже по качеству, чем этот – за 70 тысяч. Как говорится, почувствуйте разницу!Почему жалобы в правоохранительные органы остаются без ответа? «Потому что трудно доказать сам факт мошенничества», – отвечают наши эксперты. Люди добровольно впускают представителей «Аква-теста» в свои квартиры, сами подписывают договоры, их насильно это делать никто не заставляет. Тем не менее наши соседи – хабаровчане нашли возможность привлечь к ответу ООО «Аква-тест». Как сообщает пресс-служба Хабаровского УФАС России, «ООО «Аква-тест», рекламируя экспресс-анализ воды, не имеет ни специального разрешения на его проведение, ни договора с аккредитованной организацией, что противоречит требованиям пункта 7 статьи 7 ФЗ «О рекламе». Он запрещает рекламу товаров, на производство и реализацию которых требуется получение специальных разрешений, при отсутствии таких разрешений. Исходя из формы подачи информации в рекламе и ее содержания следует, что пить нужно воду, очищенную фильтром от компании «Аква-тест», поскольку она не содержит каких-либо вредных примесей в отличие от питьевой воды, не прошедшей очистку рекламируемым фильтром. Использование в рекламе демонстрации сравнительного анализа воды, очищенной фильтром от компании «Аква-тест», и воды, не прошедшей очистку рекламируемым фильтром, свидетельствует о некорректном сравнении питьевой воды, получаемой в результате использования фильтра от ООО «Аква-тест», с питьевой водой, прошедшей очистку фильтрами других компаний, либо питьевой водой, изготавливаемой иными компаниями.В соответствии с нормами ФЗ «О рекламе» реклама, содержащая некорректные сравнения рекламируемого товара с находящимися в обороте товарами, которые произведены другими изготовителями и реализуются другими продавцами, признается недобросовестной (п. 1 ч. 2 ст. 5 ФЗ). На основании статьи 14.3 Кодекса РФ об административных правонарушениях нарушение рекламодателем законодательства о рекламе влечет наложение административного штрафа».Правда, сумма штрафа для продавцов чудо-фильтров, конечно, несерьезная – 40 тысяч рублей, но в данном случае важен сам прецедент. Не правда ли, уважаемые приморские производители и распространители питьевой воды? Не делайте этого! Как отмечали участники «круглого стола», не ставилась задача говорить что-то о качестве водоочистителей, предлагаемых компанией «Аква-тест». Речь идет об агрессивном и некорректном маркетинге. Что надо знать обычному потребителю, чтобы не попасться на удочку «разводил» подобно некоторым горожанам?Во-первых, проверять воду в квартире могут только по жалобе самого потребителя, и никаких других проверок в квартирах быть не может. «Водоканал» будет проверять воду не в домах, а у самого истока. Во-вторых, никакая организация не может проводить такую работу самостоятельно. Исследование воды должно производиться в специально подготовленной и уполномоченной лаборатории.В-третьих, у людей, которые тестируют воду, должно быть постановление на взятие проб воды именно в вашей квартире. В-четвертых, впуская к себе в квартиру посторонних людей, какими бы благими намерениями они ни обставляли свое стремление, вы рискуете нарваться на мошенников.Что пить будем? В Приморском крае на сегодняшний день 17 предприятий занимаются розливом минеральной и питьевой воды. На «круглом столе» «В» были приведены такие данные: у трех компаний есть собственные скважины, семь добывают воду на договорной основе, шесть очищают водопроводную воду. Еще одна компания только добывает воду, но в настоящий момент ее не разливает. Сегодня основным документом качества воды стала декларация соответствия, поскольку недавно обязательная сертификация воды была отменена. Декларацию легче подделать, тем более что фактически ответственность за соблюдение качества воды государство передало в руки самих производителей.В итоге по результатам последней проверки приморских производителей воды, проходившей в течение 2009 – первой половины 2010 года, наиболее распространенными нарушениями стали ошибки в маркировке – неполное сообщение обязательных сведений. Поэтому потребитель, чтобы обезопасить себя, должен внимательно ознакомиться с этикеткой на бутылке с водой.– На этикетке обязательно должна быть информация о свидетельстве государственной регистрации – номер и дата выдачи, а также название воды и производителя, его адрес, номер телефона для жалоб и информация о происхождении и составе воды, – рассказала Марина Полякова.Надо сказать, что добросовестные производители для дополнительного подтверждения качества своей продукции проходят процедуру добровольной сертификации. Такие компании вкладывают немалые средства в оснащение специальных лабораторий, контролирующих качество продукции прямо на производстве. Об этом рассказала участникам «круглого стола» менеджер по качеству группы компаний «Славда» Ирина Батюкова. Но такой подход, скорее, исключение. Большинство производителей работают по ТУ (техническим условиям), так как прежний ГОСТ (государственный стандарт) 1988 года устарел. Сегодня готовится новый ГОСТ по воде, что, по мнению специалистов, улучшит нынешнюю ситуацию на «водном» рынке. И тогда потребителям станет проще сделать правильный выбор и безошибочно ответить на вопрос: «Что будем пить?»
Справка «В» При оценке качества воды, предназначенной для питьевых целей, согласно СанПиН 2.1.4.1074-01 проводят химический анализ по очень большой номенклатуре показателей, среди которых наиболее важны для потребителя такие, как цветность, мутность, содержание железа, марганца, меди, общая жесткость, перманганатная окисляемость, рН, содержание нитратов, фосфатов, хлоридов, сульфатов, фторидов, гидрокарбонатов. Среди показателей микробиологической безопасности – «общее микробное число» и «термотолерантные колиформные бактерии».В переводе на обычный язык это означает, что вода в Приморье мягкая и соответствует всем санитарно-эпидемиологическим требованиям. Это касается и водопроводной воды, хотя на входе в водопроводную систему и на выходе (то есть в наших квартирах) вода, естественно, отличается не в лучшую сторону. Но все вопросы с очисткой, ремонтом и заменой водопроводных труб у домов должны решать управляющие компании.
Автор: Татьяна НАДЕИНА
