Не испить ли вам чайку?

Новые клиент-ориентированные технологии приема посетителей

В конце мая клиентскую службу открыло Управление ПФР по г. Уссурийску и Уссурийскому району. Многие элементы клиент-ориентированных технологий приема введены в Артеме, Советском и Ленинском районах Владивостока, Дальнереченске, Спасске-Дальнем, Находке.

Что такое клиентская служба? Это организация приема посетителей специалистом, рабочее место которого оборудовано особым образом. Оно отдельно расположено, ограждено от прочих сотрудников, оснащено компьютером. Теперь клиент вправе рассчитывать на комфорт, компетентность и быстрое разрешение своего вопроса.

С установкой корпоративных сетей передачи данных к концу текущего года специалист будет иметь доступ в базу данных всех застрахованных лиц Приморского края. Таким образом, любая информация

Предполагается, что прием (уже сейчас он ведется ежедневно) будет вести столько специалистов, сколько нужно, чтобы не было очередей. Но если и придется посетителю подождать, то условия недолгого ожидания значительно комфортнее прежних. В управлениях организованы комнаты, где он сможет выпить чаю, познакомиться с информацией по разным пенсионным вопросам на стендах и в буклетах, при необходимости получить первую медицинскую помощь. Специалисты клиентских служб проходят психологическое тестирование, получают рекомендации, как эффективнее построить взаимодействие с посетителем.

Для организации клиентских служб проведена большая работа по приведению в должный вид помещений, предназначенных для приема граждан.

Автор: Отдел гуманитарных новостей «В»