Если рейс отменен или задержан более чем на 30 минут, пассажир имеет право на полный возврат стоимости билета, даже если он был куплен по «невозвратному» тарифу. Об этом рассказал депутат Госдумы Игорь Игошин, сообщает РИА VladNews со ссылкой на РИА Новости.
С 1 марта 2026 года вступили в силу изменения в федеральные авиационные правила: задержка более чем на полчаса считается основанием для вынужденного отказа от перевозки. Это закреплено в Воздушном кодексе РФ и федеральных авиационных правилах, пояснил депутат.
Он отметил, что отношения между пассажиром и авиакомпанией регулируются также законом «О защите прав потребителей». Это даёт право не только на возврат средств, но и на компенсацию морального вреда, а также возмещение убытков сверх стоимости билета.
При задержке или отмене рейса в первую очередь необходимо обратиться к представителю авиакомпании в аэропорту и получить отметку в билете или справку об отмене рейса — этот документ понадобится для подачи претензии о возмещении убытков.
В зависимости от времени ожидания авиакомпания обязана предоставить бесплатные услуги: прохладительные напитки и два телефонных звонка или e-mail-сообщения при ожидании от двух часов; горячее питание — от четырёх часов; а при длительной задержке — размещение в гостинице с трансфером и бесплатное хранение багажа. Для пассажиров с детьми до семи лет должна быть предоставлена комната матери и ребёнка вне зависимости от времени ожидания.
Пассажир также может подать претензию о возмещении реальных убытков — например, сорванной деловой поездки или оплаченного жилья. Для этого потребуются подтверждающие документы и справка об отмене рейса. Срок подачи претензии по внутренним перевозкам — шесть месяцев.
Кроме того, пассажир вправе требовать штраф в 100 рублей за каждый час просрочки, но не более 50% стоимости билета. Однако если задержка вызвана обстоятельствами непреодолимой силы, например погодными условиями, этот штраф не взыскивается — авиакомпания освобождается от ответственности в этой части.
При отказе авиакомпании удовлетворить законные требования можно обратиться в Роспотребнадзор или транспортную прокуратуру, которые защищают права потребителей.
