Сбербанк впервые официально привел статистику по клиентам, которые не пользуются наличными средствами, на онлайн-конференции заместителя председателя правления ПАО Сбербанк и руководителя блока «Розничный бизнес» Светланы Кирсановой. В 2019-ом 17% клиентов ни разу не пользовались наличными в течение как минимум одного месяца. В 2017 году этот показатель составлял 13%. Ещё интересный факт – это аудитория, которая использует только цифровые каналы банка. За два последние года их количество выросло на 13%, в 2019-ом – это 38% клиентов, сообщает корреспондент РИА VladNews.
Для развития онлайн услуг банк привносит эмоции в цифровые сервисы – это и приветствие в Сбербанк Онлайн, с меняющимся временем суток, с достопримечательностями городов, эмодзи в диалогах, анимации в меню и открытках со СберКотом, Винни-Пухом и пейзажами России.
Говоря о приложении «Сбербанк Онлайн» Светлана Кирсанова отметила, что приложение вошло в топ-3 популярных бесплатных приложений в русскоязычном сегменте AppStore – сразу после WhatsApp и Instagram. Топ-менеджер объяснила популярность тем, что онлайн доступно 128 банковских сервисов, среди популярные: перевод средств, оплата услуг и получение кредитов. Так в 2019 году уже каждый второй потребительский кредит открывается в мобильном приложении.
Из статистики по ипотечным продуктам Сбербанка стало известно, что 60% решений по ипотеке принимаются меньше чем за час.
Также на пресс-конференции заместитель председателя правления ПАО Сбербанк ответила на вопрос о том, как меняется поведение клиентов Банка в связи с коронавирусом. Топ-менеджер отметила, что резкого повышения спроса ни на транзакционные услуги, ни на кредитование Сбербанк не фиксирует, - это говорит об отсутствии паники среди россиян.
На вопрос владивостокских журналистов о влиянии пандемии на реализацию госпрограммы «Дальневосточная ипотека» и на повышение ставок по ипотеке, Светлана Кирсанова отметила: «Спрос на ипотеку слегка повышенный, но никакого сигнала на рынке для того, чтобы резко пересматривать ставки по социальным нашим проектам или ипотечным кредитам нет».
