Покупатель стоит у кассы, оплата вроде прошла, а на экране терминала — «Не завершён документ продажи» и кнопка «Восстановить». Ситуация неприятная, но в подавляющем большинстве случаев решается на месте, без вызова техника.
По сути касса начала печатать фискальный документ, но не смогла довести операцию до конца — чаще всего сбой ловится именно в момент печати. Пока ошибка не устранена, чек «висит»: ни допечатать его штатно, ни отменить обычным способом не получится.
Что обычно вызывает зависание:
- закончилась или замялась чековая лента прямо во время печати;
- сел аккумулятор в неподходящий момент;
- зависло само приложение кассы (устаревшая версия Evotor POS);
- сбой фискального накопителя при записи документа — встречается реже, но требует отдельной диагностики.
Отдельно стоит ошибка с кодом -3905: она внешне похожа на обычное зависание, но причина другая — в карточке товара указана неверная товарная группа. Чаще всего это всплывает на маркированных товарах: категория в карточке должна точно совпадать с той, что производитель прописал в самом коде маркировки. Если не совпадает — касса блокирует фискализацию именно этого товара, а деньги у покупателя при этом могут списаться. Лечится не перезагрузкой, а исправлением поля «Вид» в карточке товара под фактическую категорию из проверки кода.
Порядок действий:
- Сначала — кнопка «Восстановить» в самом окне ошибки, это штатный способ закрыть документ без потери данных.
- Не помогло — проверьте ленту (замятие, обрыв) и повторите попытку.
- Касса совсем не реагирует на экран — нужна принудительная перезагрузка: на Эвотор 5/5i/7.3/10 выньте аккумулятор на пару минут, на 7.2/Power — отключите от питания, на Эвотор 6 — зажмите кнопку включения сбоку корпуса.
- После перезагрузки сделайте резервную копию и восстановите из неё настройки, чтобы ошибка не повторилась сразу же.
После восстановления обязательно сверьтесь с журналом документов или личным кабинетом ОФД — прошла ли операция фактически. Если деньги списались, а чека нет нигде: пока смена ещё открыта, достаточно просто повторно провести продажу, отдельный документ коррекции не нужен. А вот если это выяснилось уже после закрытия смены (закрывать её положено не позже 24 часов с открытия), провести расчёт «задним числом» уже нельзя — здесь потребуется чек коррекции прихода, иначе при проверке ФНС это можно расценить как неприменение кассы со штрафом от 10 000 ₽ для ИП и от 30 000 ₽ для организаций.
Чтобы такие сбои случались реже: следите за запасом ленты и меняйте её заранее, держите приложение кассы обновлённым, периодически чистите принтер от пыли и бумажной крошки и не забывайте про срок службы фискального накопителя — он ограничен (15 или 36 месяцев, а для подакцизных товаров — не больше 13).
Если проблема повторяется, а разобраться самостоятельно не получается — можно обратиться в Эвостор: там помогут с диагностикой оборудования и подскажут, что делать с конкретной моделью кассы.
