Автор: Алексей К. — эксперт по digital-маркетингу, специализация: автоматизация коммуникаций и CRM
Многие предприниматели сегодня уверены, что классические SMS давно ушли в прошлое и уступили место мессенджерам. Но практика показывает обратное: этот канал по-прежнему остаётся одним из самых надёжных способов достучаться до клиента. В отличие от e-mail, где письмо легко потеряется в спаме, или push-уведомлений, которые часто отключают, SMS-рассылка гарантированно попадёт в руки получателя.
Я как специалист по digital-маркетингу регулярно сталкиваюсь с кейсами, когда именно SMS помогали бизнесу выстроить прямой диалог с аудиторией.
Почему SMS остаются востребованными
-
Высокая открываемость. По данным отраслевых исследований, до 90 % сообщений читаются в первые минуты после отправки.
-
Доступность без интернета. У получателя не нужно наличие Wi-Fi или мобильных данных, достаточно любого телефона.
-
Простота настройки. Массовая рассылка сообщений не требует специальных знаний: загрузил базу, написал текст — и клиенты получили информацию.
-
Универсальность применения. От акций до кодов подтверждения — SMS одинаково полезны и крупным компаниям, и малому бизнесу.
Где чаще всего используют SMS-услуги
В ритейле SMS работают как быстрый инструмент стимулирования продаж: напомнить о распродаже или пригласить в магазин. Банки и страховые компании применяют смс-услуги для подтверждения операций и информирования клиентов. Онлайн-сервисы доставки используют их для уведомлений о статусе заказов.
Даже небольшие бизнесы находят свой сценарий: стоматологическая клиника может напомнить о приёме, а фитнес-клуб — о предстоящей тренировке.
Как запустить рассылку и не потерять деньги
Существует множество сервисов, где можно приобрести СМС, купить их в том числе для массовых кампаний. На практике рекомендую обращать внимание на три момента:
-
Репутация провайдера — дешёвые предложения часто оборачиваются тем, что часть сообщений не доходит до адресата.
-
Интеграции — важно, чтобы платформа могла работать с вашей CRM или сайтом.
-
Аналитика — статистика по доставке и кликам позволяет оценить эффективность.
Советы от практика
Из опыта внедрения SMS в разных сферах могу выделить несколько правил:
-
Текст должен быть коротким и конкретным, до 160 символов.
-
Важно указывать отправителя: клиенты должны понимать, от кого пришло сообщение.
-
Не стоит «бомбить» аудиторию слишком часто — это раздражает и вызывает отписки.
-
Лучшее время для рассылки — дневные часы, когда люди активны и готовы реагировать.
SMS и другие каналы
Не стоит противопоставлять SMS современным инструментам. Напротив, эффективнее всего они работают в комплексе: e-mail для подробной информации, Telegram или WhatsApp для вовлечения, а SMS — как гарантированное уведомление «здесь и сейчас».
Моя практика показывает: если выстраивать многоканальную стратегию, можно снизить стоимость контакта и повысить доверие к бренду. SMS в этом наборе остаются фундаментом, особенно там, где важна скорость и охват.
SMS-рассылки — это не архаика, а рабочий инструмент, который продолжает приносить бизнесу результаты. Простота, охват и надёжность делают их незаменимыми в сферах, где нужно донести сообщение быстро и точно.
В эпоху цифровых инноваций иногда именно проверенные временем решения оказываются самыми эффективными.
