Мы привыкли к тому, что отели имеют звёзды, но мало кто знает, что именно должно быть у «трёхзвёздочного», а что у «четырёхзвёздочного». В России принято постановление правительства о классификации гостиниц, по которому каждая обязана получить свою категорию. Это могут быть «звёзды» от одной до пяти, или же «без звезд». Сегодня же, на примере апарт-отеля 3 звезды в СПб (Санкт-Петербурге), хотя разницы с Москвой тут нет, разберём, что должно входить в эту категорию.
«Трёшка» - наиболее популярный вариант отеля в мире. Так называемый средний класс. Они хорошо сочетают уровень сервиса и комфорта с приемлемой ценой. Персонал должен быть профессионален, сертифицирован, быть с бейджами, не менее 10% должны знать иностранный язык и находиться в зоне прямого контакта с гостем.
Также, гостиницы уровня «3 звезды» должны обладать:
1. Номерной фонд: удобство и комфорт номеров.
- Ванная комната в каждом номере (умывальник, унитаз, ванна/душ)
- Одноместные номера от 12 м²
- Двухместные номера от 15 м²
- Наличие семейных номеров
2. Техническое оснащение: современное оборудование – это удобство и безопасность.
- Круглосуточное водоснабжение (холодное и горячее)
- Бутилированная вода в номере
- Система вентиляции и отопления (температура не ниже 21,5°C)
- Охранная сигнализация и видеонаблюдение
3. Общественные помещения:
- Ресторан для организации завтраков
- Конференц-зал или бизнес-центр
- Тренажерный зал
- Прачечная
- Парковка
- Для отелей более 50 номеров – отдельная входная группа для гостей
- Внешнее освещение здания и территории
4. Услуги: обслуживание – то, что делает пребывание в отеле по-настоящему приятным.
- Круглосуточный прием гостей – заселение возможно в любое время
- Доставка багажа
- Ежедневная уборка номеров
- Смена полотенец ежедневно
- Смена постельного белья каждые 3 дня или по запросу
- Химчистка и глажка – особенно актуальны в командировках
- Заказ такси и билетов
- Туристическое информирование
5. Питание:
- Возможность выбора типа питания (без него, только завтрак, двухразовое или трехразовое)
Все эти требования обязательны для получения категории «три звезды» и должны соблюдаться на постоянной основе. Таким образом, отели такого уровня — это прекрасно оборудованные и организованные места размещения, для тех, кто любит комфорт, но не готов переплачивать за «лишние» услуги. Гостиницы уровня «3 звезды» оптимальны для деловых поездок, семейных путешествий и отдыха.
