История одного ремонта

Есть народная мудрость: хочешь, чтобы было сделано хорошо, – сделай сам. Если, конечно, руки из нужного места растут. В этом Мария, жительница Владивостока, убедилась, осматривая последствия ремонта в своей квартире. Однако обо всем по порядку…Не то строители, не то проходимцы Проснулась как-то Маша поутру и поняла, что ремонт в квартире нужно делать безотлагательно. Над обоями потрудился ребенок: где порвал, где разрисовал (а там, где пропустил малыш, приложила свою лапу кошка). Потолки пожелтели, кафель раскурочен после замены электропроводки. Да и вообще, душа просила красоты и новизны. Как водится, для начала Маша расспросила знакомых насчет строителей. Ничего не добившись (видно, ее знакомым тоже не везло на ремонтников), доверилась она Интернету. Ох, если бы Маша знала, в какую головную боль выльется ей этот ремонт, плюнула она бы и на желтый потолок, и на потрепанные обои. Желающих заняться Машиной квартирой было предостаточно, но то со сроками не выходило, то по цене договориться не могли. Наконец вроде бы подобрала девушка фирму, с которой сошлись и по деньгам, и по срокам. Приехал парень, представившийся мастером. Обмерил площади, пообещал привезти смету завтра... и пропал. Встревоженная хозяйка стала его разыскивать, а телефон контактный потеряла. Пришлось по справке узнавать координаты фирмы. Каково же было ее удивление, когда на другом конце провода поведали, что хозяин фирмы умер, контора не работает, а под их вывеской действуют какие-то проходимцы. Проверила хозяйка все свои ценности и вздохнула с облегчением – ничего не пропало, отделалась легким испугом.На заборе тоже написано…После очередных прозвонов приехал по вызову еще один замерщик – в купальных трусах и шлепках на босу ногу. «Что ж, вполне демократично, – рассуждала Маруся. – В конце концов, и деловой костюм не всегда гарантирует профессионализм». Молодой человек очень быстро составил смету, по которой получилось, что за ремонт трехкомнатной квартиры, а именно: переклейку обоев, покраску потолков (с предварительным выравниванием) и укладку шести метров кафеля на кухне – хозяева должны будут заплатить ни много ни мало 180 215 рублей. Но Маше приглянулись красивое название фирмы и фотографии на сайте, да и слоган компании обещал, что «опытные специалисты компании выполнят для вас отделочные и ремонтные работы различной степени сложности, используя только высококачественные строительные материалы и современные технологии ремонта и отделки помещений. Мы предлагаем вам доступные цены, профессиональный ремонт квартир, высокое качество и реальные сроки выполнения». Уже после выяснилось, что опытные специалисты оказались узбечкой Ниной и безымянным узбекским кафельщиком. Ничего не имея против узбеков, вполне толерантная Маша вручила ремонтникам ключи от квартиры, переехав с детьми, мужем и кошкой в снятое на это время жилье, и стала ждать, когда станет красиво. И самое главное – аванс отдала. Целых 150 000 рублей! И напрасно. Поскольку обои переклевались четыре раза, а рисунок все никак не хотел совпадать. Кафель перекладывали два раза, но положили почему-то не от пола, и на кухне виден зазор между полом и плиткой. Ко всему прочему и иных недостатков вроде насмерть заляпанного праймером ламината, царапин от передвижки мебели, неровной подрезки обоев и т.д. набралось на два листа. Как потом по секрету рассказала узбечка Нина, ламинат оказался покореженным, потому что ей самой на пару с дочерью пришлось двигать мебель. «Как самой-то? Почему? – возмутилась Маша. – Тех денег и на услуги грузчиков бы хватило!» А вот и нет. Как сказали Нине начальники: «Мы тебе платим, сама все и делай». Ну в общем-то логично – из 180 тысяч Нине пообещали 150, и она, конечно, могла бы поделиться хотя бы с соотечественниками, чтобы они функции грузчиков взяли на себя… Но, похоже, не только гастарбайтеры оказались непрофессионалами в этой фирме. Для прораба, который вовсе и не строитель, а риелтор в недавнем прошлом, Машин ремонт оказался его крещением. Как выяснилось, неудачным. Компания обещает устранить недостатки. Особенно поднаторел в плане обещаний тот самый прораб. «Необязательный, непунктуальный, ни одного обещания не сдержал. Сказать, что едет, а приехать через три-четыре часа или не приехать вовсе – это в его стиле», – жалуется Маша. Директор фирмы вообще ушел в подполье: на связь не выходит, телефоны не берет, на SMS с просьбой перезвонить не реагирует. Откликнулся только после того, как Маша решила обратиться к экспертам, о чем ему и сообщила SMS и телеграммой. Позвонил, пообещал подъехать, но как всегда дальше обещаний дело не пошло. А тем временем сроки – и обещанные, и по договору – прошли. Из квартиры, которую сняли на период ремонта, пришлось съехать, и живет теперь Маша с детьми в ремонте и ждет, когда это безобразие закончится.Надули строители? Обращайтесь к экспертам! Кстати, к экспертам она все-таки обратилась. Те тщательно обследовали результаты ремонта, выявили «дефекты строительно-отделочных  работ». В перечне этих самых дефектов и неравномерная проклейка кромки обоев, и непроклеенные стыки, и прилипший к обоям мусор и клей, и несовпадение рисунка, и неравномерное покрытие краской потолка, и трещины на этом самом потолке… Список, поверьте, очень длинный. Далее: «согласно классификации, принятой в ГОСТ 15467-79 … подавляющее большинство обнаруженных дефектов являются явными, критическими и устранимыми. Таким образом, работы, произведенные в помещениях исследуемой квартиры, не удовлетворяют установленным требованиям и являются негодной продукцией. Характер и местоположение обнаруженных дефектов свидетельствуют о некачественном выполнении работ и требуют полного переустройства». Кстати, стоимость работ по устранению повреждений, по оценке экспертов, составляет ни много ни мало 185044,51 рубля. Вам интересно, чем закончится дело? Вероятно, судом. Маша, конечно, соблюдет весь досудебный процессуальный алгоритм, то есть предъявит ремонтникам претензию на основании заключения экспертов, но, сдается мне, те, по обыкновению, уйдут в подполье…Комментарий юриста – Конечно, лучше всего выбирать строителей по рекомендации знакомых, но, если таковых нет, приходится действовать на свой страх и риск. Однако в любом случае лучше приехать в офис, поговорить с директором, посмотреть документы фирмы, – рекомендует юрист Мария Бабич. – Если нет возможности нанять фирму, а нанимаете бригаду узбеков, корейцев и т.д.– заключите с ними договор подряда, но не со старшим, а со всеми, чтобы вся бригада отвечала за недостатки. Главное и непременное условие – наличие договора с фиксированной сметой, даже если делают знакомые знакомых. Есть договор – можно спросить за все недостатки. Второе: надо непременно добиться включения в договор сроков, которые строители обещают устно. В ФЗ «О защите прав потребителей» предусмотрена неплохая неустойка: 3% от общей суммы за каждый день просрочки. Поэтому ни в коем случае нельзя полностью авансировать строительные работы, разумной будет предоплата 30-50%, а по остальному разбираться после ремонта.

Автор: Лика ТКАЧЕНКО