Дозвониться до 02
Не дай бог чокнуться от объема принимаемой информации!
Не дай бог чокнуться от объема принимаемой информации!«Не смог дозвониться до милиции по номеру 02», - наверное, самая популярная претензия к работе правоохранительных органов. Граждане, возмущенные невниманием к своим проблемам, жалуются милицейскому начальству и пишут гневные изобличительные письма в СМИ. Чтобы выяснить причины «игнорирования» вызовов по 02, наш корреспондент временно трудоустроился в одну из дежурных смен службы 02 УВД по городу Владивостоку.Контора пишетУ дежурной смены 02 работа по графику: сутки через трое, с 9 утра до 9 утра. На сутки выходят два штатных оператора плюс помощник оперативного дежурного и начальник смены. Они обслуживают три телефонные линии 02. До недавнего времени их было пять. Сокращение произошло для эффективности работы: когда одновременно звонили пять телефонов, то два из них оставались невостребованными. Отсюда, кстати, одна из причин негодования граждан по поводу «звонков в пустоту»: «Они там что, уснули?»На самом деле операторы 02 на рабочем месте не спят – телефонные звонки не позволяют. Если и вздремнут пару часов, то только в специальной комнате и на законном основании. Умственная работа без отдыха отрицательно сказывается на адекватности человека, он начинает «тормозить», то есть туго соображать, у него замедляется реакция. Поэтому кратковременный сон здесь не блажь, а производственная необходимость. Не дай бог слететь с катушек от усталости и от объема принимаемой информации!Чтобы хоть как-то себя взбодрить, мои напарники по смене 02 старший оперативный дежурный майор милиции Дмитрий Соловьев пьет кофе чашку за чашкой, а начальник смены дежурной части УВД по городу Владивостоку майор милиции Сергей Колобов беспрерывно уничтожает леденцы.Выражение «телефон раскалился от звонков» - это как раз про службу 02: в субботу операторы принимают до 1500 звонков, по 500 звонков на человека. Жуткое дело! Это пик «внимания» жителей Владивостока к 02, в милиции этот день называют «дикой субботой».При этом каждый звонок надо зарегистрировать и передать в единый центр управления нарядами милиции (ЦУН), оттуда его направляют в районное отделение милиции (ОМ) по территориальности вызова. Но в ОМ вызов попадет только после заполнения оператором на компьютере специальной карточки, куда вписывается вся информация по вызову: ФИО звонившего, его адрес и номер телефона, кроме того, надо указать причину звонка и место предполагаемого происшествия. Случается, что звонившие не обозначают себя, опасаясь, что впоследствии их «замордуют очными ставками». На самом деле законопослушным гражданам не надо бояться негативных последствий от звонков по 02. Их даже не вызовут в милицию. Но когда звонивший не называет свои данные, то в графе «ФИО» появляется фантом по имени, например, Иван Иванович Петров или Мария Степановна Булкина. Иначе компьютер не воспримет карточку с пустыми графами. И вызов не будет принят.Во Владивостоке шесть районных ОМ, кроме того, часть территории Первореченского района берет на себя УВД по городу Владивостоку. Здесь так же, как и во всех отделениях милиции, есть свои следственно-оперативные группы для быстрого реагирования на вызовы по 02.Необходимо добавить, что абсолютно все звонки, поступающие по 02, записываются. На всякий случай.Вызов принят!18.06.- Дежурная часть по городу Владивостоку слушает! – очередной вызов принимает сержант милиции Ксения Трунова.Звонивший рассказал, что из окна своей квартиры он видит лежащего на земле человека. То ли он мертв, то ли жив, непонятно. Вызов поступил с Военного шоссе, 2. Ксения регистрирует звонок, заполняет регистрационную карточку, после чего передает информацию в ОМ по территориальной принадлежности. Весь процесс отлажен до автоматизма, поэтому все происходит очень быстро, никаких лишних вопросов и телодвижений, у меня больше времени ушло на его описание.Забегая вперед, обрадую, что человек оказался живым, об этом оператору 02 сообщили сотрудники милиции, прибывшие на место вызова. Гражданин перебрал и не мог держаться на ногах. Как сказала Ксения, труп проснулся. Подобным случаям милиционеры не удивляются, особенно в уик-энд, но такие вызовы отрабатываются практически мгновенно. Зимой сон на улице для нетрезвого человека может стать вечным. Такие примеры, к сожалению, тоже не редкость.18.44.- Алло, это точно милиция?- Точно. Что у вас случилось?- Вы не можете прописать моего сожителя по отделению милиции?Ответ Ксении Труновой отрицательный. Звонившая спрашивает еще какую-то ерунду. Ксения терпеливо отвечает, хотя ее служба – не справочное бюро. Я вижу, как сержант накаляется. Часы неумолимо тикают. Вполне возможно, что кому-то сейчас нужна помощь, но человек не может дозвониться: все линии заняты.19.05.Звонок с улицы Зои Космодемьянской, 9. Звонит женщина, сожитель не пускает ее и ребенка в собственную квартиру. Женщина звонит от соседей. Сержант милиции регистрирует вызов, и можно быть уверенным, что через несколько минут машина с сотрудниками милиции отправится по указанному адресу.20.10.Звонок из магазина «Евросеть», что около кинотеатра «New Wave». Звонит продавщица, к ним пришла перепуганная пожилая женщина, которая говорит, что ее мужа избили и едва не выбросили с балкона 8-го этажа распоясавшиеся друзья зятя…Вызов принят!Баба Наташа и магнитные буриВ «дикую субботу» самое «пиковое» время с 18.00 до часу ночи. Примерно половина вызовов, поступающих на 02, ошибочные. Ошибаются люди или автомат на телефонной станции, соединяющий со службой 02 любой вызов, где в номере есть похожий набор цифр. Это могут быть междугородные или даже международные номера. А каждый ошибочный вызов – это потерянное время и, возможно, чья-то жизнь, чья-то судьба.Еще одна треть звонков, по «классификации» операторов 02, – «бредовые». Это когда звонят люди, которые просто хотят поболтать. Им дома скучно, а пообщаться не с кем. Таких «террористов» на 02 знают по именам. Одна из них – баба Наташа с улицы Кирова. Она звонит по три-четыре раза в день, когда начинаются магнитные бури или скачет давление. Ей уже отключили городской телефон за неуплату, но звонки по 02 бесплатные. И ничего с болтливой пенсионеркой не поделаешь! Имеет право, и каждый ее вызов регистрируется.- Как-то позвонил гражданин и сказал, что в его окно смотрят две девки, одна белая, другая черная. Помогите их отогнать! Записываем адрес, фамилию, имя, отчество. Какой этаж? Шестой. И давно смотрят? Уже три дня, отвечает гражданин! И как прикажете на такие звонки реагировать? – спрашивает майор милиции Дмитрий Соловьев.Вопрос риторический. Но однозначно послать по матушке такого «информатора» нельзя – может замучить жалобами. Не забывайте, что все звонки регистрируются и записываются. Поэтому терпение и умение общаться едва ли не самые важные качества, которыми обладают операторы службы 02.- Однажды звонит девушка и говорит, что у нее угнали машину. Звонили с мобильного. Потерпевшая называет адрес, откуда был совершен угон, марку машины, ее госномер, а я все записываю. Потом слышу в трубке какие-то всхлипывания, сначала подумала, что девушка плачет, а потом раздался чей-то смех на заднем плане. И только тогда я поняла, что нас пытаются разыграть, - рассказывает Ксения Трунова.По ее словам, милиции не составляет труда вычислить адрес звонившего и все его данные, особенно если человек звонит с локального телефона. Для этого есть специальная аппаратура.Настоящих буйных… много 20.59.Звонит явно нетрезвый мужчина, звонок с мобильника.- У меня б… в гостях друг, мы с ним были вместе в лагерях. Он пришел с морей и требует, чтобы я отдал ему долг. Угрожает сука избить, если не отдам. Я звоню с улицы, потому что побоялся звонить из дома.- Что вы хотите?- Я вам сообщу его имя, фамилию, его приметы и свой адрес. Я вам позвоню, когда он будет уходить, вы подъедете, подкараулите его и вломите ему п…ы.21.50.Звонок с улицы Надибаидзе, 32. В квартире дебоширит пьяный мужчина, из-за двери слышны крики женщины и плач ребенка. Звонят соседи, по их словам, дебошир – сотрудник правоохранительных органов. Вызов принимает майор Соловьев, комментируя ситуацию:- Таким не место в милиции!Я пытаюсь пошутить: - А если у него жена гуляет?Майор шутку не принял: - Вывези в лес на мороз и учи ее там!23.12.- Это милиция? - Да! - Скажите, могу ли я обороняться топором?- Что вы хотели сообщить?- Ничего, просто хотел узнать. Соседи наверху топают, мешают спать. А я пенсионер, мне покой нужен. Я и спрашиваю: могу ли я напугать их топором?- Можете, - спокойно отвечает майор Соловьев. – Только потом отдыхать будете в другом месте. И не на мягкой постели под теплым одеялом.По данным статистики службы 02, из 1500 вызовов, регистрируемых в «дикую субботу», только 150 – реальные, то есть представляющие интерес для правоохранительных органов, часть из них поступает по 02, часть поступает в дежурную часть в письменном виде от заявителей. Кстати, больше всего звонков по дебошам – как телефонных, так и письменных. Выходит, ошибался Владимир Высоцкий, когда пел, что «настоящих буйных мало…».
Автор:
Сергей КОЖИН.
