За год уровень доверия покупателей к аптечным сетям Дальнего Востока заметно снизился. Если раньше выбор аптеки часто определяли низкие цены и рекомендации врачей, то сегодня горожане всё чаще обращают внимание на ассортимент, наличие аналогов, качество обслуживания, доступность препаратов и удобство онлайн-заказа. Именно эти критерии становятся решающими, а ожидания покупателей продолжают расти, сообщает РИА VladNews.
Исследовательский центр «ТвояАптека.рф» представил «Карту доверия», которая показала: жители Дальнего Востока стали реже рекомендовать аптеки. В исследовании участвовали более 90 городов, а 6 847 развёрнутых комментариев помогли понять, что сегодня особенно важно для самих покупателей.
Мониторинг 10 445 отзывов и опрос клиентов четырёх федеральных и трёх региональных аптечных сетей за 2026 год зафиксировал серьёзное снижение доверия — с 4,49 до 3,08 балла. Выросла и доля негативных отзывов: с 9,2 % до 46,2 %, то есть в пять раз. Оценки в одну звезду составляют уже более 18,4 % от общего числа отзывов. Это сигнал о том, что ожидания покупателей заметно выросли.
Главными причинами недовольства, несмотря на усилия по внедрению бонусных программ, стали цены и небольшой ассортимент в офлайн-аптеках. На втором месте оказались очереди и качество обслуживания.
И всё же есть сети, которым доверие удалось сохранить. «Айболит» удерживает рейтинг 4,9, «ТвояАптека.рф» — 4,5, «Госаптека» — 4,41. Почему покупатели остаются с ними? В первую очередь благодаря экспертности фармацевтов, которую отметили 78 % респондентов, и высокому уровню сервиса, на который указали 67 %. Не менее важны и практические вещи: возможность подобрать аналог, о которой сказали 35 %, и заказать редкий препарат, что отметили 41 % участников опроса.
Это говорит о высоком уровне доверия именно к тем аптекам, где профессиональный подход фармацевта и подобранные с пониманием запроса лекарственные препараты опередили цены и скидки. В более чем 43 % опросов упоминается Аптечная Служба Заботы и Заказов «ТвояАптека.рф» как удобный сервис бронирования и консультаций. Фармацевты аптечных сетей с лидирующим рейтингом доверия 4,5+ балла подтверждают интерес и доверие клиентов именно к живому контакту со специалистом.
На карте доверия не оказалось выраженных негативных областей: оценки распределились по Дальнему Востоку достаточно равномерно. При этом около 6,8 тыс. развёрнутых сообщений содержали рекомендации самим аптекам, что говорит о неравнодушном отношении жителей к качеству их работы. Больше всего отзывов поступило из Хабаровска, Благовещенска, Владивостока, Якутска и Комсомольска-на-Амуре.
