Если приглашенный аниматор появился на празднике в состоянии алкогольного опьянения и фактически испортил мероприятие, это считается ненадлежащим исполнением договора и нарушением прав потребителя. О том, как действовать в подобной ситуации и можно ли вернуть деньги, рассказал юрист Вячеслав Печников, сообщает РИА VladNews со ссылкой на издание «Газета.Ru».
Эксперт пояснил, что в таких случаях речь может идти не только о возврате средств за неоказанную услугу, но и о компенсации морального вреда. Основанием для этого служит статья 151 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает денежную компенсацию за нравственные или физические страдания, причиненные нарушением прав гражданина.
По словам Печникова, для взыскания морального вреда необходимо доказать два ключевых момента – сам факт нарушения прав и наличие нравственных страдании. В ситуации с пьяным Дедом Морозом нарушение напрямую связано с качеством оказаннои услуги, поскольку появление аниматора в нетрезвом виде свидетельствует о ненадлежащем исполнении договора. Это можно подтвердить видеозаписью или показаниями свидетелеи. Нравственные страдания в подобных случаях выражаются в испорченном празднике, разочаровании и негативных эмоциях.
Для возврата денег юрист рекомендовал в первую очередь обращаться к организатору мероприятия или агентству, предоставившему услугу. Если вопрос не удается решить мирно, следующим шагом становится обращение в суд. При этом статья 782 ГК РФ позволяет потребителю требовать возврат части средств даже в том случае, если оказание услуги уже началось.
Размер компенсации, как подчеркнул Печников, не является фиксированным. Его определяет суд с учетом конкретных обстоятельств дела, степени вины исполнителя и характера причиненных нравственных страдании.
