Банк обязан возместить клиенту ущерб, если при блокировке карты были нарушены установленные процедуры и сроки рассмотрения документов. Об этом рассказал бизнес-консультант и юрист Илья Русяев, сообщает РИА VladNews со ссылкой на NEWS.ru.
«В последнее время все больше людей сталкиваются с ситуацией, когда из-за частых переводов банк ограничивает операции по карте. Если такая карта была единственной, человек фактически теряет возможность распоряжаться деньгами на неопределенный срок. Рассчитывать на компенсацию в таком случае можно не всегда. Сам по себе факт ограничений по 115-ФЗ не считается нарушением договора, если банк соблюдал установленную процедуру. Однако ситуация меняется, если банк нарушает сроки рассмотрения документов, не сообщает причины и дату отказа, удерживает ограничения без оформленного решения или фактически лишает клиента доступа к средствам без законного основания», – пояснил Русяев.
По его словам, основанием для компенсации может стать несоблюдение временных рамок проверки, а также отсутствие официального письменного ответа со стороны кредитной организации. Эксперт отметил, что при подобных нарушениях клиент вправе направить претензию в банк, обратиться к финансовому уполномоченному и, при необходимости, подать иск в суд.
Русяев пояснил, что правовая позиция в таких спорах должна строиться на четком документальном подтверждении причин введения ограничений, факта передачи запрашиваемых документов и контроля за соблюдением банком установленных сроков их рассмотрения.
Юрист также обратил внимание, что блокировки карт чаще всего применяются либо в рамках закона № 115, когда банк анализирует экономическую целесообразность операций и происхождение средств, либо на основании закона № 161 — в случаях подозрений, что операция могла быть проведена без согласия клиента. Эти ситуации, по его словам, имеют принципиально разную юридическую природу.
Он подчеркнул, что до тех пор, пока клиент не получил от банка письменное разъяснение с указанием правового основания блокировки, оспаривание действий кредитной организации фактически происходит без понимания причин введенных ограничений.
