В любой компании, особенно крупной, непременно должна быть своя база знаний. Иными словами, онлайн-библиотека, где размещается вся актуальная информация. По сути это корпоративный портал, то есть ресурс для внутреннего использования, он играет ключевую роль в современном бизнесе, обеспечивая продуктивное взаимодействие как между сотрудниками компании, так и с внешними партнерами, автоматизируя рутинные задачи и поддерживая управление проектами. Все эти функции реализуются на единой платформе, что способствует постоянному росту и развитию бизнеса.
Основные преимущества офисных баз знаний
Сегодня на многих предприятиях есть база знаний, с помощью которой обеспечивается:
- оперативное получение и обмен информацией. Больше не нужно перезваниваться с коллегами (особенно в крупной компании), перенаправлять клиентов к руководству при возникновении спорного вопроса. Все ответы находятся в базе, доступ к которой есть у каждого сотрудника;
- экономия ресурсов. В особенности это касается новичков: теперь им не нужны наставники, которые следят за выполнением задач и объясняют особенности работы;
- повышение эффективности и продуктивности работы;
- оптимизация рабочих процессов. Да, не полная, но частичная, а для крупных корпораций это существенный момент.
Сервис L2U InKnowledge – это платформа, позволяющая управлять различными базами знаний. Тут есть много функций, необходимых для любой компании:
- быстрый поиск;
- визуализация данных;
- шаблоны для документов;
- возможность редактирования.
Последний момент считается одним из важных: в любой базе текстовых документов, как правило, недостаточно. Да, поначалу это еще возможно, однако в процессе развития организации и ее расширения понадобятся и соответствующие обновления. Чем шире функционал, тем лучше.
Где используются базы знаний
В основном, конечно, в крупных корпорациях, причем они могут заниматься самыми разными видами деятельности. Но в основном это банковские организации и госучреждения, где поток посетителей достаточно большой и активный. Без базы знаний тут просто нельзя быстро и эффективно работать.
Основные требования к базам
Самое главное требование – безопасность. Все данные должны быть надежно защищены и недоступны третьим лицам. Поэтому в обязательном порядке доступ должен быть защищен он взломов. Не менее важна оперативность, база должна работать быстро и стабильно без сбоев. Никакая нагрузка, даже самая интенсивная, не должна влиять на ее работу (в идеальном варианте она должна функционировать круглосуточно).
Для удобства пользователей база знаний должна интегрироваться с различными программами, а не только с определенными видами. На сайте https://l2u.ru/ можно узнать более подробно о функционале и возможностях современных решений.
