Заглянем в глубины сознания наших покупателей! Опросы - это необходимый инструмент для интернет-магазинов, которые хотят узнать о своих клиентах как можно больше. Обратная связь поможет определить наиболее востребованные товары и услуги, пожелания и предложения по улучшению магазина. Благодаря опросам, вы сможете понять, что именно привлекает клиентов и что заставляет их покидать ваш магазин.
Не знаете, как начать? Не беда! Существует множество сервисов опросов, которые помогут вам создать и провести опросы для вашего интернет-магазина. Например, webask.io предлагает быстрое создание опросов и сбор ответов в кратчайшие сроки.
Исходя из полученной информации, можно разработать эффективную маркетинговую стратегию для привлечения новых покупателей и удержания старых. Однако, чтобы опрос был эффективным, необходимо уметь правильно его составлять.
Советы и рекомендации: как составить опрос для интернет-магазина
Перед тем, как начать составление опроса для интернет-магазина, необходимо определить:
– цели;
– целевую аудиторию;
– информацию, которая будет наиболее полезна и как ее можно использовать для улучшения бизнеса;
– сроки проведения опроса. Опрос не должен быть слишком долгим, иначе клиенты могут потерять интерес;
– максимально простую и четкую формулировку вопросов;
– разные варианты ответов: открытые, закрытые, оценочные.
Цели опросов для интернет-магазина
Для получения качественной обратной связи вначале необходимо поставить цели, которые нужно достигнуть.
Цели могут быть разными, например:
– опрос может помочь выявить потребности клиентов в продуктах, которые еще не представлены в ассортименте магазина;
— может помочь определить, какие каналы маркетинга наиболее эффективны для привлечения клиентов;
– как улучшить качество обслуживания;
– выявление сильных и слабых сторон интернет-магазина;
– получение отзывов о товарах и обслуживании.
– или же какие изменения в дизайне сайта могут улучшить пользовательский опыт.
Также важно определить, какие вопросы могут вызвать наибольший интерес у целевой аудитории и какие формы ответов будут наиболее удобны для пользователей.
Типы опросов для интернет-магазина
Есть несколько типов опросов, которые можно использовать для получения полезной информации для интернет-магазина.
1. Опросы на основе выбора ответов.
Такие опросы позволяют быстро получить мнение клиентов и сравнить результаты.
2. Открытые вопросы.
Такой тип опросов позволяет клиентам детально описать свои потребности и предпочтения.
3. Опросы на основе рейтинга.
Очень часто многим клиентам легче оценить продукты или услуги по шкале от 1 до 10.
Топ ошибок при создании опросов для интернет-магазина
Существует несколько распространенных ошибок, которые нужно избегать при создании опросов для интернет-магазина.
1. Слишком много вопросов.
Клиенты часто устают от длинных и нудных вопросов и не проходят их до конца, что снижает эффективность опроса.
2. Нечеткие вопросы.
Если вопрос слишком длинный и не несет точную информацию, то это может привести к непониманию смысла опроса и неверным ответам. Также это может побудить клиентов закрыть опрос.
3. Неудобный формат опросов
Также необходимо учитывать, что многие пользователи могут заполнять опросы с мобильных устройств, поэтому формат вопросов и ответов должен быть удобен для использования на маленьких экранах.
Заключение
Опросы являются важным инструментом для интернет-магазинов, которые хотят получить ценную информацию о своих клиентах. Чтобы создать эффективный опрос, необходимо определить цели и целевую аудиторию, выбрать подходящий тип опроса и избегать распространенных ошибок. Кроме того, использование веб-аналитики, такой как Google Analytics, поможет получить дополнительную информацию о поведении пользователей на сайте и улучшить качество опросов в будущем.
