Приморские страховщики еще те сутяги

Эксперты проекта «Дальневосточные рейтинги» составили рейтинг наиболее «конфликтных» страховых компаний Приморского края. Результаты исследования опубликованы на сайте Dalrate.Ru. Как сообщили составители рейтинга, оценка экспертов основана на статистике судебных дел с участием страховых компаний Приморского края. При составлении рейтинга была проанализирована судебная практика приморских страховщиков за весь 2010 год.

Конфликтность страховых компаний - склонность страховщиков разрешать противоречия с партнерами и клиентами с применением «крайних» мер, направленных на активное противодействие интересам второй стороны. Предполагается, что подобная политика страховых компаний в отношении страхователей, как физических, так и юридических лиц – своих клиентов, заставляет вторую сторону обращаться в суды для защиты своих интересов, приводит к проверкам со стороны государственных органов.

По мнению экспертов, данный рейтинг может стать полезным инструментом для клиентов и партнеров страховых компаний, заинтересованных в получении информации о полном и своевременном выполнении страховщиками своих обязательств, способности организации решать проблемы, соблюдая интересы второй стороны.

Лидерами рейтинга, как и следовало ожидать, стали наиболее активные игроки страхового рынка региона.

Так, по данным Приморского краевого суда и Арбитражного суда Приморского края, в течение второго полугодия 2010 года ОСАО «Ресо-гарантия» участвовало в 31 судебном процессе. Практически все судебные тяжбы - по искам физических лиц о взыскании страхового возмещения. В то же время показатели масштабов деятельности (премия составляет 86374 тыс. руб.) организации в крае ниже, чем у ряда других вошедших в рейтинг страховщиков (к примеру, Ингосстрах), поэтому для «Ресо-гарантия» такое количество судебных тяжб значительно.

ОСАО «Россия» с июля по декабрь 2010 года выступило ответчиком или истцом в суде более чем с десятью гражданами и тремя организациями. Показатели деятельности страховой компании не позволили компенсировать такое количество исков (так, показатель отношения количества исков составляет 4,1млн руб. на один иск). Показатель конфликтности страховой компании также был повышен из-за большого количества негативных отзывов на страховых порталах, которые составили две трети от общего количества мнений о СК «Россия». Кроме того, о страховщике есть негативная информация в СМИ, в частности, в статье на сайте одного из информагентств рассказывалось о проблемах выплаты страховки клиентам.

ОАСО «Защита-Находка» с июля по декабрь 2010 года стало участником наибольшего количества судебных процессов из всех представленных в рейтинге компаний. Только за полгода компания выступила ответчиком или истцом в девяноста семи судебных тяжбах как с физическими, так и с юридическими лицами. Значительную часть судебных дел составили иски о взыскании страховой компенсации. Такое количество судебных разбирательств компенсируется масштабами компании и показателями ее деятельности в Приморском крае (сумма страховых сборов более 400 млн руб.)

По мнению экспертов проекта, при равном количестве судебных процессов огромную роль играют масштабы деятельности страховой компании (объем собранной страховой премии), что совершенно верно предусмотрено методикой рейтинга. Например, имеющая один судебный процесс на тысячу клиентов страховая компания будет считаться менее конфликтной, чем имеющая один судебный процесс на каждые десять клиентов.