Правила возврата товаров с маркетплейсов могут изменить

Продавцы сталкиваются со злоупотреблениями покупателей, возвращающих качественные товары

22:29, 28 сентября 2026 Общество

Продавцы на маркетплейсах сталкиваются со злоупотреблениями покупателей, которые возвращают товары надлежащего качества, поэтому правила их возврата могут быть пересмотрены. Об этом заявил глава Центра стратегических разработок Павел Смелов, сообщает РИА VladNews со ссылкой на РИА Новости.

По словам эксперта, масштаб явления требует точечной корректировки законодательства о защите прав потребителей, прежде всего в части возврата качественных товаров, купленных на маркетплейсах, когда у товара нет недостатков, но он не подошёл покупателю или тот изменил решение.

Целесообразно ограничить возврат отдельных категорий товаров, которые нельзя свободно вернуть и в обычной офлайн-рознице, например продуктов питания и лекарств. Для парфюмерии, косметики, электроники и некоторых других категорий разумно приблизить порядок возврата к правилам традиционной торговли после того, как покупатель осмотрел товар и подтвердил его получение. Сейчас по закону о защите прав потребителей такие товары надлежащего качества, купленные в магазине, вернуть нельзя.

Смелов также отметил необходимость повысить прозрачность контроля за возвратами для продавцов. Бывают ситуации, когда предприниматель видит большое количество отказов, а позднее выясняет, что товар был повреждён на одном из этапов логистики и утратил вид. Если такие издержки полностью перекладывать на продавца, он будет вынужден включить их в цену.

По его словам, донастройка законодательства, включая закон «О защите прав потребителей», будет: правительство наделят полномочиями определять категории товаров с особым порядком возврата и отказа от покупки.