Голосовые сообщения увеличивают время выполнения задач на 15–20%

Число ошибок при постановке задач растёт на 30%, а сотрудники тратят до 20% рабочего времени на переслушивание

1:26, 26 сентября 2026 Общество

Среднее время выполнения задач увеличивается на 15–20% из-за голосовых сообщений, а число ошибок при постановке задач вырастает на 30%. Об этом рассказала директор по продукту ИИ-платформы кадровой аналитики «Стахановец» Карина Остроносова, сообщает РИА VladNews со ссылкой на "Газета.Ru".

По словам эксперта, информация в голосовых сообщениях передаётся менее структурированно, чем в тексте. В отличие от текста, который можно прочитать за несколько секунд, голосовое требует последовательного прослушивания в течение 30–60 секунд и более. Если в чате накопились десять таких сообщений, на их прослушивание уходит 10–15 минут только чтобы понять суть. На обработку одного голосового сообщения уходит в среднем в два-три раза больше времени, чем на чтение эквивалентного текста.

Голосовые сообщения создают когнитивную нагрузку при попытке вернуться к уже прослушанной информации: чтобы найти конкретную деталь, нужно переслушивать сообщение заново, тогда как в текстовом чате это решается поиском или быстрой прокруткой. В результате сотрудники тратят до 20% рабочего времени на переслушивание старых сообщений, пытаясь вспомнить, что именно им поручили.

Постоянное прослушивание создаёт эффект информационного шума и снижает способность концентрироваться на глубокой работе, а ожидание необходимости прослушать новое сообщение формирует состояние перманентного напряжения, заключила эксперт.