«ТвояАптека.рф» о новом подходе к качеству жизни и стратегии развития в ДФО

Диалог о будущем аптечного бизнеса и качестве жизни с генеральным директором одной из крупнейших сетей аптек Валерией Васильевной Бархатовой

14:56, 17 августа 2026 Общество

Дальний Восток — территория новой стратегии развития здоровья в аптеках. И сила локальных брендов тут во много заметнее, особенно если речь идет о заботе о здоровье и доверии.

Раньше люди воспринимали здоровье как некий ресурс, который есть изначально и постепенно уменьшается с возрастом, нагрузками, стрессом или болезнями. В такой логике здоровье оказывается чем-то, что нужно «вернуть» или «починить», а аптека — местом, куда приходят уже в момент проблемы. Однако за какие-то пару лет отношение к здоровью и аптекам в корне изменилось.

Сегодня здоровье — это индикатор качества жизни, энергии и устойчивости вне зависимости от исходных данных, возраста, образа жизни. Такой подход становится частью культуры: человек стремится не избавиться от болезни, а дольше оставаться здоровым, самостоятельным и вовлеченным в активную жизнь.

Одна из крупнейших сетей профессиональных аптек «ТвояАптека.рф» и аптеки-партнеры «Социальная аптека», «Семейная аптека», «Госаптека», «Айболит»  и др.присоединились к общему потоку изменений. Выбору новой стратегии предшествовал глубокий анализ спроса и потребностей жителей 52 городов Дальнего Востока. В центре внимания стала забота о здоровье, доверие покупателей и профессиональный подход.

Самым востребованным, по запросам клиентов сети аптек, является сервис «Аптечная служба заказов и заботы», АСЗ с участием экспертов с фармацевтическим, медицинским образованием. Каждый третий покупатель аптеки обращается за консультацией и заказами в АСЗ. Впервые на Дальнем Востоке стало возможным не только получить профессиональную помощь, но и забронировать редкий препарат, узнать аналоги, купить выгоднее или оставить заявку на спецзаказ

Генеральный директор сети профессиональных аптек Валерия Васильевна Бархатова рассказала, почему современная аптека выходит далеко за пределы традиционной торговли лекарственными препаратами и почему не всем удается внедрить модель заботы о здоровье.

От лечения болезни к новому качеству жизни

По словам Валерии Бархатовой, трансформация аптечного бизнеса связана с изменением самой модели отношения человека к собственному здоровью. В 1990-е годы аптека преимущественно выполняла функцию посредника между врачом и пациентом: человек обращался туда, когда уже возникла проблема со здоровьем.

Сегодня, считает руководитель «Твояаптека.рф», подход постепенно смещается в сторону профилактики и формирования устойчивых привычек.

«Долгое время аптека была посредником между врачами и пациентами, в нее шли за помощью при болезни. Большинство аптек, даже федерального уровня, до сих пор работают в такой модели.  Но со временем наша жизнь изменилась в сторону заботы о здоровье и более профессионального подхода к бизнесу. Аптека трансформировалась в экосистему, которая помогает поддерживать здоровье до болезни и формировать новое качество жизни», – отмечает Валерия Васильевна Бархатова.

В компании эта идея реализуется в том числе через работу колл-центра, где консультируют специалисты с медицинским образованием, включая врачей.

«Наша сеть аптек является скорее единственной, где диалог с покупателем ведет врач, эксперт, специалист с фармацевтическим образованием. Сотрудники Аптечной службы заказов и заботы, плюс  call-центр не только консультируют по вопросам наличия препаратов, но и консультируют по вопросам самочувствия, подбора аналогов, бронирования лекарственных средств, а также поддержки в трудный период жизни», – отмечает генеральный директор.

При этом речь идет не о сложных системах или радикальном изменении образа жизни. По мнению Бархатовой, фундамент здоровья складывается из повседневных привычек: режима труда и отдыха, полноценного сна, физической активности и социальных контактов. Именно здесь сеть аптек «ТвояАптека.рф» оказывается важным, а иногда и единственным помощником.

Как новая модель перехода от болезни к заботе о здоровье будет проявляться в аптеке на практике?

По словам генерального директора Валерии Бархатовой, прежде всего, новая модель реализуется через подход к ассортименту, который не учитывать уникальность регионов Дальнего Востока. Второе слагаемое в формуле успешного внедрения – это глубокое знание потребностей своих потребителей. В сети «ТвояАптека.рф» создан свой исследовательский центр. Мы ежемесячно изучаем спрос и проблематику регионов ДФО, усиливая категории, связанные с профилактикой, поддержанием здоровья, контролем состояния организма, уходом, восстановлением, активным образом жизни.

Но важно подчеркнуть: мы не подменяем врача и не предлагаем человеку заниматься самолечением. Наша задача — быть грамотным проводником в аптечном ассортименте, помогать ориентироваться в товарах, объяснять различия, подсказывать, когда необходимо обратиться к специалисту.

Можно ли сказать, что «ТвояАптека.рф» становится не просто аптечной сетью, а партнером человека в заботе о здоровье? Да, однозначно

«Это очень точная формулировка, - комментирует генеральный директор крупнейшей сети ДФО. Мы хотим быть партнером в ежедневной заботе о здоровье. Не навязывать лишнее, не усложнять выбор, не прятать выгоду за бонусными условиями, а помогать спокойно, честно и профессионально».

Реклама. ООО «Алтея» . ИНН 2540282579. Erid: 2Vfnxvr7vd9