Многофункциональный центр в цифрах и фактах

1. Городские МФЦ ставят рекорды

По итогам последней недели ноября специалистами четырех муниципальных отделений МФЦ (улицы Верхнепортовая, 76а и Давыдова, 9, проспект 100 лет Владивостоку, 44 и Партизанский проспект, 28а), а также структурного подразделения в поселке Трудовое (улица Лермонтова, 36) принято 6368 посетителей. Это на 900 человек больше, чем в среднем по итогам недели в октябре.

Это новый рекорд, подтверждающий растущую популярность МФЦ среди жителей Владивостока. Увеличение статистических показателей обусловлено, в частности, и тем, что с августа нынешнего года начал работу новый МФЦ на Партизанском проспекте, 28а, уточнили в пресс-службе мэрии. Сегодня 74,6 % жителей приморской столицы пользуются сервисом МФЦ, что превышает общероссийский показатель – 65,8 %.

Значительно возросло и количество услуг, предоставляемых многофункциональными центрами: сегодня их 122, тогда как год назад было вдвое меньше – 62.

2. Каждому району – по МФЦ

Основной принцип муниципального МФЦ – быть ближе к населению – реализуется и в географическом плане. Так, сеть МФЦ, создаваемая во Владивостоке, рассчитана таким образом, чтобы филиалы центра располагались в каждом районе приморской столицы. Вот факты.

Во Фрунзенском районе работает отделение на улице Верхнепортовой, 76а.

В Первореченском районе – на проспекте 100 лет Владивостоку, 44.

В Советском районе – на улице Давыдова, 9.

В Ленинском районе – на Партизанском проспекте, 28а.

Кроме того, готовится к сдаче МФЦ, рассчитанный на два крупных отдаленных микрорайона Ленинского района, на улице Адмирала Невельского, 13.

Отметим, что в Первомайском районе действует краевой МФЦ, расположенный на улице Борисенко, 102.

Также сделан важный шаг навстречу жителям поселка Трудовое: в этом году здесь открылось структурное подразделение МКУ «МФЦ ВГО». Удаленность от Владивостока здесь не чувствуется совершенно. Так же, как и в любом отделении МФЦ, расположенном в краевом центре, каждую неделю сотрудники подразделения в поселке Трудовое отправляются на курсы повышения квалификации.

3. Постоянное повышение квалификации

Наблюдательный читатель должен был заметить: МФЦ открываются в 9 часов утра практически во все рабочие дни, кроме среды. В этот день отделения работают с 11 часов. Почему? Дело в том, что именно на среду назначены курсы по обучению и повышению квалификации сотрудников.

Персонал МФЦ – особый вопрос. Не стоит забывать, что подобная специализация, для которой характерны универсальность и многообразие профессиональных знаний, новая для отечественного рынка труда. Уже сейчас перечень услуг, предоставляемых МФЦ, насчитывает 122 позиции. В дальнейшем этот список будет только расширяться.

Каждый из сотрудников МФЦ должен уметь ориентироваться во всех вопросах, с которыми обращаются граждане. Для этого все соискатели такой работы, вне зависимости от стартового профобразования (а у всех оно высшее), обязательно должны пройти месячную стажировку. Основное место обучения – базовый краевой МФЦ (улица Борисенко, 102 во Владивостоке), а также организации, услуги которых специалисты МФЦ начнут оказывать населению в будущем. Это Пенсионный фонд, кадастровая палата, управление Росреестра, администрация города.

Преимуществ по основному образованию у претендентов нет. Сюда приходят и юристы, и экономисты, и социологи, и даже работники культуры. У многих уже есть опыт работы и на государственной службе, и в коммерческих организациях. Им есть с чем сравнивать свое новое место работы. И практически у всех, по их собственному признанию, глаза горят. Они с удовольствием пересказывают отзывы посетителей, уже осознавших разницу между обслуживанием в МФЦ и в иных учреждениях.

4. Самые популярные услуги

Самые востребованные на сегодняшний день, конечно, услуги Росреестра. Это государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделки с ним.

Также большое количество заявлений идет по предоставлению земельных участков, находящихся в собственности и ведении Приморского края.

Много заявителей обращается и за получением услуг Пенсионного фонда, особенно по оформлению сертификата на материнский капитал.

Важный сервис – комплексная услуга «рождение ребенка». Граждане, у которых появилось прибавление в семействе, могут за одно-два посещения оформить весь пакет документов, необходимых юному гражданину, – от свидетельства о рождении до ИНН, СНИЛС, оформления материнского капитала и постановки в очередь на получение места в детском саду.

5. Регистрация без границ

Услугу регистрации права собственности теперь оказывают даже в том случае, если объект имущества находится не на территории Владивостока, а в другом районе края.

Заявитель обращается в городской МФЦ, все необходимые документы его сотрудники отправляют почтой в муниципалитет, на территории которого находится объект недвижимости. Там их регистрируют, рассматривают, а затем соответствующие документы оформляют и направляют снова в МФЦ Владивостока, где выдают уже на руки заявителям.

6. МФЦ – безбарьерная среда

Во Владивостоке многофункциональные центры приходят на помощь инвалидам, которые долгое время сталкивались с трудностями при попытке получить госуслуги непосредственно по месту их оказания. В частности, в Пенсионном фонде России (ПФР).

Так, в приморской столице сегодня проживает более 36 тысяч инвалидов, получающих пенсию. Благодаря программе «Доступная среда» город становится доступнее для маломобильных горожан, однако до сих пор многим из них приходится испытывать сложности. Например, во Фрунзенском и Первореченском районах отделения ПФР расположены не на первых этажах, поэтому инвалиды зачастую не могут добраться до специалистов. Дело в том, что размещение этих территориальных органов произошло еще до того, как функции по обслуживанию населения были переданы в Пенсионный фонд.

И здесь на помощь ПФР и горожанам приходят многофункциональные центры. Те же самые услуги можно получить и в МФЦ, отделения которых отвечают всем требованиям к обслуживанию этих категорий населения. Они расположены на первых этажах, оснащены пандусами, имеют специальные кабинки в туалетах.

7. Прийти с ребенком – не проблема

Молодые мамы и папы часто сталкиваются с проблемой, на кого оставить ребенка, если требуется пойти по делам. В том случае, если дела связаны с оформлением документов в МФЦ, ответ простой: ребенка можно взять с собой. Ему будет чем заняться в то время, пока родитель оформляет документы.

Во всех отделениях муниципального МФЦ (кроме подразделения в поселке Трудовое) имеется детский уголок. Как правило, это отдельный столик с раскрасками, карандашами, игрушками, телевизором, по которому транслируют мультфильмы (в основном советскую классику). Детям здесь весело и интересно.

8. Для МФЦ выбирают самые удобные места

Законодатель дал четкие рекомендации по расположению отделений МФЦ. Во-первых, они должны находиться не где-нибудь на окраинах, а в центре густонаселенных районов. Во-вторых, должны быть максимально приближены к остановкам общественного транспорта, чтобы людям удобно было добираться.

Также имелись требования к их размерам (помещения должны иметь определенную площадь) и этажности (если больше одного этажа, то в здании должен действовать лифт). А еще к численности окон приема: одно окно на пять тысяч горожан.

Таким образом, перед администрацией Владивостока встала задача поиска подходящих мест для МФЦ. Работа началась еще в 2013 году – и бумажная (требовалось принять ряд документов, программ, постановлений главы города), и техническая. В том числе начался и поиск подходящих помещений.

С одной стороны, было легко: все правила, требования и рекомендации к помещениям регламентировались 1376-м постановлением правительства. С другой стороны, найти реально подходящее помещение было не так уж просто. В ходе поиске было осмотрено более 70 объектов, находившихся в муниципальной собственности. Из них выбрали шесть, наиболее соответствовавших требованиям. Пять из них, напомним, уже действует.

Отметим, что в зону ответственности муниципалитета входило все, начиная с подбора подходящего здания и монтажа современного оборудования и заканчивая обучением персонала. Была проведена большая организационная работа, а также масштабное строительство, которое осуществляла МКУ «Дирекция по строительству объектов Владивостокского городского округа».

9. Новый МФЦ – к Новому году

Тем временем во Владивостоке готовят к сдаче в эксплуатацию очередной муниципальный многофункциональный центр оформления и выдачи документов, который обеспечит потребности самого густонаселенного жилмассива Ленинского района, по адресу: ул. Адмирала Невельского, 13. Принимать посетителей здесь будут специалисты в 26 окнах.

Чтобы открыть этот МФЦ, в администрации Владивостока подбирали здание, расположенное наиболее удобно для посещения его жителями 64-го и 71-го микрорайонов. Затем по заказу МКУ «Дирекция по строительству объектов Владивостокского городского округа» здесь был проведен масштабный капитальный ремонт помещения. Строители полностью переделали щитовой и водомерный узлы, поменяли систему вентиляции, установив кондиционеры и приточно-вытяжные установки, выполнили отделку стен, поменяли потолки и крышу, установили перегородки, смонтировали пожарную и охранную сигнализацию, вставили новые окна.

В настоящее время здесь по примеру всех остальных муниципальных МФЦ обустраивают удобные места для ожидания, систему электронной очереди, пандус для маломобильных граждан, детский уголок. Закуплено необходимое оборудование, обеспечен доступ к Интернету, а также проводится обучение персонала.

Как сообщили в пресс-службе администрации города, готовность объекта сегодня составляет около 80 %. Осталось завершить отделочные работы, и ориентировочно к середине декабря сюда можно будет завозить мебель и оргтехнику. Немаловажно, что здание имеет электрокотельную, поэтому отапливается самостоятельно.

Работа муниципальных МФЦ, находящаяся под личным контролем главы Владивостока Игоря Пушкарева, продолжает совершенствоваться.

Кстати

Для удобства посетителей МФЦ во Владивостоке был открыт специальный автобусный маршрут № 20. Транспорт доставляет пассажиров от остановки «Проспект 100 лет Владивостоку» (рядом с ней расположено одно из отделений МФЦ) к отделению на улице Давыдова, 9, а затем в обратном направлении. Интервал движения автобуса составляет 35 минут. Это позволяет клиентам МФЦ выбрать то отделение, в котором получить требуемую услугу им будет удобнее и быстрее.