Какую радиостанцию вы слушаете?

Электронные версии
Подробности

На почту – инкогнито

«ТАИНСТВЕННЫЕ клиенты» в ближайшие дни наводнят офисы Почты России по всему Приморью. Именно так – с помощью экспертов-инкогнито – почтовое ведомство решило проверить качество сервиса в своих отделениях.
«Таинственные клиенты» – ставший уже очень популярным в России (и много лет применяющийся во всем мире) метод про-верки работы любого предприятия, особенно оказывающего услуги населению. Те, кто будет «таинственным клиентом», сна-чала проходят инструктаж: как именно согласно инструкциям должен обслуживать клиента продавец, водитель, админи-стратор и так далее, и уж затем сверяют, получили ли они обслуживание должного уровня. До конца 2012 года независимые проверяющие инкогнито посетят фронт­офисы Почты России по всему Приморью и, в ча-стности, во Владивостоке, оценят их внешнее и внутреннее оформление, соблюдение стандарта внешнего вида операторов, их компетентность в предоставлении услуг почтовой связи, а также навыки обслуживания клиентов в соответствии со стандартами качества клиентского сервиса. Это позволит повысить объективность оценки «таинственного клиента» и предоставит возможность управлять процессом качества на местах, сообщила Ольга Колдышева, руководитель пресс­службы УФПС Приморского края. В прошлом году отделения Почты России уже подвергались проверке «таинственными клиентами». Наибольшее количество нареканий со стороны проверяющих вызвало практически полное отсутствие навыков делового общения у сотрудников от-делений почтовой связи.
В этом номере:
Олимпиец  Штыль  пропишется  на Гульбиновича
Остановка на Семеновской
Остановка на Семеновской

Работы по монтажу нового остановочного комплекса уже начались в районе большого транспортного узла на площади Семеновской.

Ветеран в беде не бросит

Ветеран в беде не бросит Отдел новостей «В» ВО ВЛАДИВОСТОКЕ администрация города и Совет ветеранов решили произвести обследование всех ветеранов войны с целью определения условий жизни и помощи, которую им необходимо оказать. Об этом сообщил «В» председатель Совета ветеранов Владивостока Яков Кан.

«Приморские струны»   звенят без пошлости
«Приморские струны» звенят без пошлости

С 14 ПО 16 СЕНТЯБРЯ в бухте Три Поросенка – рядом с бухтами Емар и Лазурной – пройдет 35-й фестиваль авторской песни «Приморские струны». Уже открыта подача заявок – для тех, кто хотел бы принять участие в празднике авторской песни.

Ремонт набережной мэр проверил лично

ВО ВЛАДИВОСТОКЕ продолжаются работы по благоустройству набережной Спортивной гавани.

Последние номера
газета
газета
газета
газета