Как вы думаете, будет ли эффективна нынешняя борьба с суррогатом алкоголя в Приморье?

Электронные версии
Общество

«Ростелеком» усовершенствовал систему техподдержки в Приморском крае

​Более 80% обращений решаются с первого звонка
Владивосток, среда, 22 июня , РИА Vladnews.

Более 80% обращений, поступающих в службу технической поддержки «Ростелекома», решаются с первого звонка. Такого показателя удалось достичь во втором квартале 2016 года.

В центр обработки обращений (call-центр) «Ростелекома» в круглосуточном режиме поступают с единого сервисного номера 8-800-1000-800. Большинство обращений решаются непосредственно во время разговора с клиентом. Среднее время ожидания ответа оператора составляет 32 секунды.

«Мы стремимся к тому, чтобы клиенты «Ростелекома» могли комфортно пользоваться нашими услугами связи, а любые возникающие проблемы устранялись максимально быстро, – отметил директор Приморского филиала ПАО «Ростелеком» Руслан Тулаганов. – Наряду с приемом заявок через центр обработки обращений мы развиваем дополнительные каналы – обратную связь на сайте, единый личный кабинет».

В 2016 году сроки устранения повреждений на линиях связи сократились более, чем в 2 раза по сравнению с 2015 годом.

Такого показателя удалось достичь, благодаря постоянной работе по повышению качества сервиса и обслуживания - мониторинг состояния сети, превентивное устранение повреждений, то есть до того, как клиент их почувствует. Результатом этой кропотливой работы стало снижение среднемесячного количества обращений в техподдержку на 30% по сравнению с прошлым годом.

Дополнительную информацию об услугах компании можно получить по бесплатному номеру 8-800-100-0800, а также на сайте www.rt.ru.

comments powered by Disqus
Похожие новости
На просторах бывшего СССР отмечают день начала Великой Отечественной войны
Гороскоп на 22 июня
09:14, 22 июня 2016 Гороскоп на 22 июня

День принесёт повышенный успех в деятельности

Прогноз ЧС в Приморье на 22 июня 2016 года
09:11, 22 июня 2016 Прогноз ЧС в Приморье на 22 июня 2016 года

МЧС: водители и пешеходы, будьте внимательнее на дорогах

Часть Владивостока останется без света в среду, 22 июня
08:54, 22 июня 2016 Часть Владивостока останется без света в среду, 22 июня

Время проведения плановых работ с 9:00 до 17:00

Во Владивостоке ограничат движение и парковки 22 июня
08:20, 22 июня 2016 Во Владивостоке ограничат движение и парковки 22 июня

и парковку транспортных средств

Погода в Приморье 22 июня останется прохладной
07:00, 22 июня 2016 Погода в Приморье 22 июня останется прохладной

Температура воды в Амурском заливе 15 градусов

Открылась регистрация на участие в международном летнем экологическом лагере «Приморская островная волонтёрская служба»