Вдохновляет ли вас весна на творчество, дает энергию, силы и новые идеи?

Электронные версии
Политика и экономика

Сбербанк признан самым клиентоцентричным банком России второй раз подряд

Экспертный совет премии особо отметил проекты в рамках внедрения клиентоцентричной модели в банке
Фото: skr.su Фото: skr.su
Владивосток, среда, 22 июня , РИА Vladnews.

Сбербанк второй раз подряд признан лауреатом ежегодной премии «Права потребителей и качество обслуживания». Банк первенствовал в номинации «Самый клиентоцентричный банк России».

Экспертный совет премии особо отметил проекты в рамках внедрения клиентоцентричной модели в банке. В их числе введение специальной роли сервис-менеджеров в отделениях банка по всей России, задача которых помогать клиентам Сбербанка решать вопросы по принципу «здесь и сейчас». Также высокие оценки жюри банк получил за эффективную работу с обращениями клиентов в социальных медиа и высокую вовлеченность руководителей банка в данный процесс.

«Мы ежедневно измеряем уровень удовлетворенности нашими услугами и проводим оценку качества обслуживания в различных каналах, – отметила начальник управления модернизации клиентского опыта Александра Алтухова. – В мае 2016 года индекс NPS, который характеризует готовность клиентов рекомендовать своим друзьям и знакомым пользоваться услугами банка, достиг 58%. Самый высокий индекс – в молодежном (63%) и массовом сегментах (59%)». 

comments powered by Disqus
Похожие новости
В Находке внезапно выбрали и. о. председателя городской Думы
17:53, 21 июня 2016 В Находке внезапно выбрали и. о. председателя городской Думы

Все произошло быстро, но не единодушно

В Приморье обеспокоены ситуацией с ремонтом дорог
17:31, 21 июня 2016 В Приморье обеспокоены ситуацией с ремонтом дорог

По мнению депутатов краевая власть не справляется

Сбербанк признан самым клиентоцентричным банком России второй раз подряд
16:02, 21 июня 2016 Сбербанк признан самым клиентоцентричным банком России второй раз подряд

Особо были отмечены проекты в рамках внедрения клиентоцентричной модели в банке

Первое производство в ТОР готовится к открытию
15:22, 21 июня 2016 Первое производство в ТОР готовится к открытию

Инвестиции составляют 1,8 млрд рублей

Проблемы мирного договора между Японией и Россией обсудят в Токио 22 июня
14:59, 21 июня 2016 Проблемы мирного договора между Японией и Россией обсудят в Токио 22 июня

Стороны надеются на перспективную и плодотворную дискуссию

Сергею Дарькину не удалось выкупить у Группы ВТБ московский бассейн «Чайка» за миллиарды рублей
12:26, 21 июня 2016 Сергею Дарькину не удалось выкупить у Группы ВТБ московский бассейн «Чайка» за миллиарды рублей

Стартовая цена бассейна составляет 4,2 млрд рублей

Сверхскоростной тоннель может появиться на участке транспортного коридора «Приморье-2»
11:30, 21 июня 2016 Сверхскоростной тоннель может появиться на участке транспортного коридора «Приморье-2»

Проект представят на втором Восточном экономическом форуме