Будете ли вы купаться в море после сообщений об акулах в акватории Владивостока?

Электронные версии
Общество

Почта России провела опрос клиентов

Чаще всего жители отмечали с благодарностью работу почтальонов, которые, несмотря на непогоду, каждый день доставляют газеты, пенсии и пос
Владивосток, четверг, 12 ноября , РИА Vladnews.

Узнать мнение клиентов о работе почтовых отделений, обслуживании и оказании услуг помог опрос потребителей посредством голосования, которое провели работники Владивостокского почтамта в канун Всемирного дня качества.

В течение первой декады ноября жители Владивостока заполняли листовки, оценивая работу отделений связи и высказывая свои пожелания, недовольства, а затем опускали их в обычные почтовые ящики. Ежедневно все листовки собирались в отделе рекламы и маркетинга Владивостокского почтамта и обрабатывались. За11 дней поступило 549 анкет. Отрадно, что большая часть из них содержит позитивное мнение о работе почты Владивостока. Чаще всего жители отмечали с благодарностью работу почтальонов, которые, несмотря на непогоду, каждый день доставляют газеты и, рискуя жизнью, пенсии и пособия. Безусловно, не обошлось и без негативных отзывов, которые в основном касались очередей и длительности обслуживания в отделении.

«Безусловно, каждый негативный отзыв будет нами отработан, ведь опрос предполагал не только получение положительной информации, но и выявление слабых мест в качестве обслуживания. С некоторых пор для почтовиков жалоба стала эффективным механизмом обратной связи, которая помогает нам быстро изменять качество предоставления услуги, пересматривать стиль обслуживания клиентов, график работы отделений, чтобы отвечать потребностям клиентов. Ведь именно они являются нашими основными потребителями, и именно для них мы внедряем новые услуги и проекты» - отметила Людмила Зыкина, начальник Владивостокского почтамта.

На основе мнений потребителей почтовики выберут лучшие почтовые отделения Владивостока, работа которого не была отмечено ни одной жалобы клиентов. Эти отделения будут отмечены дипломом – знаком качественной работы.

По мнению руководителя отдела рекламы и маркетинга Владивостокского почтамта Марии Ганихиной, Почта России развивается год за годом, поэтому необходимо налаживать контакт непосредственно с клиентом не оставляя его мнение в стороне от ежедневной работы отделений связи.

 

Источник: группа по связям с общественностью УФПС Приморского края
comments powered by Disqus
Похожие новости
Игорь Пушкарев побывал на месте строительства  спорткомплекса возле школы №54
16:40, 12 ноября 2009 Игорь Пушкарев побывал на месте строительства спорткомплекса возле школы №54

Создание стадиона ведется в рамках муниципальной целевой программы "Спортивный Владивосток". Это будет пятнадцатый по счету стадион новог

На контроле - вопросы охраны труда в сфере торговли и услуг Владивостока
16:35, 12 ноября 2009 На контроле - вопросы охраны труда в сфере торговли и услуг Владивостока

Как сделать условия работы горожан безопасными и комфортными, обсуждали на очередном заседании межведомственной комиссии по охране труд

Владивостокским студентам расскажут о проблеме ВИЧ
16:25, 12 ноября 2009 Владивостокским студентам расскажут о проблеме ВИЧ

Временные палатки, в которых студенты могут получить информацию о проблеме ВИЧ-инфекции будут разбиты в общежитиях трех вузов Владивосток

Жители края могут принять участие в обсуждении Стратегии развития Дальнего Востока
15:55, 12 ноября 2009 Жители края могут принять участие в обсуждении Стратегии развития Дальнего Востока

Жителям края предлагают принять участие в обсуждении Стратегии социально-экономического развития Дальнего Востока и Байкальского регион

Во Владивостоке прошел Пленум Совета ветеранов войны
15:45, 12 ноября 2009 Во Владивостоке прошел Пленум Совета ветеранов войны

Краевой совет ветеранов высоко оценил взаимодействие власти и общественности в Приморье

Более 3,5 тысяч ярмарок проведено на территории Приморского края
15:40, 12 ноября 2009 Более 3,5 тысяч ярмарок проведено на территории Приморского края

С начала года на территории Приморского края проведено 3789 продовольственных ярмарок. Из них 636 приходится на выставки-продажи

Лекарство от свиного гриппа оказалось элементарным
15:30, 12 ноября 2009 Лекарство от свиного гриппа оказалось элементарным

Вирус свиного гриппа можно обезвредить с помощью воды, правда, не простой, из-под крана, а смешанной с соляной кислотой и озонированным газо